首都医科大学附属北京朝阳医院西院门诊诊区分布.pptx

首都医科大学附属北京朝阳医院西院门诊诊区分布汇报人：XXX2025-X-X

目录1.门诊楼概况

2.挂号与收费

3.导诊与咨询服务

4.各科室分布

5.辅助检查科室

6.儿科与新生儿科

7.其他服务设施

8.停车与交通

01门诊楼概况

门诊楼简介门诊楼历史门诊楼始建于20世纪50年代，历经多次扩建，现占地面积约1.2万平方米，是医院的重要诊疗区域。门诊楼见证了医院的发展历程，承载了无数患者的健康希望。建筑特色门诊楼采用现代医疗建筑风格，外观简洁大方，内部布局合理，功能分区明确。楼内设有中央空调系统，保证患者就诊环境的舒适与安全。服务功能门诊楼设有多个诊疗科室，包括内科、外科、妇产科、儿科等，日接诊量可达数千人次。此外，还设有急诊科、门诊手术室等，满足患者多样化的医疗需求。

门诊楼布局楼层分布门诊楼共分为5层，地下一层为停车场，地上四层分别为内科、外科、妇产科和儿科等科室。每层楼设有明显的指引标识，方便患者快速找到就诊区域。分区明确门诊楼内部功能分区清晰，包括挂号收费区、导诊咨询区、诊室区、检查检验区等。诊室区根据专业划分，便于患者按照科室进行就诊。无障碍设计门诊楼充分考虑了无障碍设计，设有电梯、无障碍卫生间、扶手等设施，方便行动不便的患者及家属就医。同时，各楼层均设有应急呼叫系统，确保患者安全。

就诊流程介绍挂号步骤患者可通过自助挂号机、窗口挂号、手机APP等多种方式进行挂号。挂号后，系统将自动生成就诊序号，患者需根据序号在指定时间就诊。门诊挂号时间为每天早上7:30至下午17:00。就诊流程患者持挂号单和身份证到相应科室就诊。医生接诊后，根据病情开具检查或治疗单。患者需在指定地点进行相关检查或接受治疗。缴费取药检查或治疗结束后，患者需到收费窗口缴费。缴费后，可前往药房取药。药房设有多种取药方式，包括自助取药机、窗口取药等，方便患者取药。

02挂号与收费

挂号方式现场挂号患者在医院现场可直接到挂号窗口或自助挂号机进行挂号，支持现金、银行卡等多种支付方式。现场挂号服务时间为早7:30至下午4:30，周六日也开放。网络预约患者可通过医院官网、微信公众号等平台进行网络预约挂号。预约成功后，患者可凭预约号和身份证直接到相应科室就诊，无需排队等候。网络预约服务全天24小时开放。电话预约患者可拨打医院预约电话进行电话预约挂号，需提前告知个人信息和预约科室。电话预约服务时间为早8:00至下午4:30，节假日不休息。

收费窗口分布一楼收费一楼设有多个收费窗口，主要负责普通门诊、急诊、儿科等科室的收费业务。窗口前均有明显的标识，方便患者快速找到。二楼收费二楼收费区主要处理专科门诊、检查检验、治疗等收费服务。设有自助缴费机，患者可在此完成自助缴费，减少排队等候时间。三楼收费三楼收费窗口负责药房取药、住院预交金等业务。此外，还设有24小时自助缴费机，为夜间及节假日就诊患者提供便捷服务。

自助服务设施自助挂号门诊楼各楼层均设有自助挂号机，患者可自助完成挂号、查询就诊信息等操作，节省排队时间。目前共有自助挂号机20台，覆盖全天候服务。自助缴费自助缴费机遍布门诊各楼层，患者可在此进行缴费、查询费用明细等操作。现有自助缴费机30台，支持多种支付方式，包括银行卡、支付宝、微信等。自助查询自助查询机提供就诊信息查询、检验结果查询、药品信息查询等服务，方便患者随时了解自己的就诊情况。目前共有自助查询机15台，分布在门诊各区域。

03导诊与咨询服务

导诊服务点导诊台位置门诊楼一楼大厅设有醒目的导诊台，患者可在此获得导诊人员的帮助，包括指引科室、解答疑问、协助挂号等。导诊台全天24小时开放，确保患者得到及时服务。志愿者服务门诊楼各楼层设有志愿者服务站，由志愿者提供咨询、指引、陪同等服务，特别是为老年患者、行动不便者提供帮助，提高就医效率。志愿者服务时间为早7:30至下午5:00。电子导诊门诊楼内设置有多台电子导诊机，患者可通过触摸屏查询科室分布、预约挂号、就诊流程等信息，自助完成部分就医流程。电子导诊机全天候运行，方便患者随时使用。

咨询服务内容就诊咨询咨询服务点提供就诊前的咨询，包括科室选择、就诊流程、预约挂号等指导，帮助患者合理规划就医时间。咨询服务时间为每日8:00至17:00。病情咨询对于已就诊的患者，咨询服务点可提供病情咨询，包括检查结果解读、治疗方案建议等，协助患者更好地理解病情。健康指导咨询服务还提供健康指导服务，包括疾病预防、健康生活方式建议等，旨在提高患者的健康意识和自我保健能力。

志愿者服务服务内容志愿者服务包括导诊指引、协助挂号、陪同检查、解答疑问等，旨在为患者提供便捷、温馨的就医体验。目前，志愿者服务点覆盖门诊楼所有楼层。服务对象志愿者服务面向所有就诊患者，尤其是老年人、儿童、外地患者等需要额外帮助的群体，提供个性化的关爱