技术服务和质保期服务计划.docx

技术服务和质保期服务计划

服务方案要求

1、实施过程中所提供的服务内容。

2、各个系统平台的应用、日常维扩1、简单故障处理等需培训项目，提

供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培

训课程内容的说明）

3、售后服务承诺及售后服务内容

4、售后响应时间要求

1）提供7*24*4技术支持服务

2）7*24小时电话技术支持服务

3）接到反馈问题在1小时之内进行回复

4）无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到

达现场

5）故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服

务支持

5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制

1、实施过程中所提供