加油站营业员服务规范与卫生间管理知识试卷.docx

加油站营业员服务规范与卫生间管理知识试卷

301.当顾客求助时，哪种回应是正确的：

A.“我正忙着呢!”

B.“对不起，我们一起再想想办法。”(正确答案)

C.“还没上班呢，出去等！”

D.“急什么！没看我正忙着吗”

302.当顾客正确服务表示赞扬时，员工应如何回应：

A.“谢谢您的肯定。”(正确答案)

B.“嗯！哦！”

C.不吭声

D.“你爱告谁就告谁！”

303.加油站作为中国石油正确社会服务的直接窗口，（）是提升顾客满意度的关键，也是提升服务质量的关键：

A.标准、暖心服务话术(正确答案)

B.标准的普通话

C.贴心的服务

D.规范的操作

304.营业员在顾客进站时应推荐哪些内容：

A