原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
*************AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴培訓目的學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則；牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。什麼是抱怨？對顧客而言對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。對公司而言彌補服務或產品欠缺帶來的損失,挽回不滿意顧客的機會。抱怨的好處抱怨是与顧客溝通的生命線是最快、最有效地反映問題的方式抱怨是顧客給予公司的一份贈禮重新建立良好的口碑,建立互惠原則正視顧客的抱怨從顧客和公司的不同角度看待抱怨態度正視
文档评论（0）