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游泳馆管理制度

一、人员管理

（一）员工管理

1.招聘与培训

-招聘员工时，优先考虑具有相关专业技能和经验的人员，如救生员需具备国家认可的救生员资格证书，游泳教练需有专业的教练资质。

-新员工入职后，需进行全面的培训，包括游泳馆的规章制度、服务规范、安全知识等。救生员和教练还需参加定期的技能提升培训和考核，确保其业务能力符合要求。

2.考勤与排班

-建立严格的考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退或旷工。采用打卡或签到的方式记录考勤情况。

-根据游泳馆的营业时间和客流量，合理安排员工的排班。确保在营业高峰期有足够的救生员和工作人员在岗，保障顾客的安全和服务质量。

3.服务规范

-员工应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，使用文明用语，热情、主动地为顾客提供服务。

-救生员需时刻保持警惕，密切关注泳池内顾客的动态，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

-游泳教练应根据学员的年龄、身体状况和游泳水平制定个性化的教学计划，耐心指导学员，确保教学安全和效果。

4.绩效考核

-建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力、安全责任等方面。

-根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等；对表现不佳的员工进行批评教育和培训，如仍不改进，可考虑辞退。

（二）顾客管理

1.入场规定

-顾客需在入口处出示有效门票或会员卡，经工作人员查验后方可进入游泳馆。

-顾客应遵守游泳馆的着装规定，穿着合适的泳衣、泳帽进入泳池。严禁穿着拖鞋、皮鞋、便服等进入泳池区域。

-患有传染性疾病、皮肤病、心脏病、高血压等不适宜游泳的疾病的顾客，不得进入泳池游泳。工作人员有权对顾客的身体状况进行询问和检查，如发现顾客身体不适，应劝阻其进入泳池。

2.安全提示

-在游泳馆的显著位置张贴安全警示标志和游泳须知，提醒顾客注意游泳安全。

-工作人员在顾客入场时，应向其宣传游泳安全知识，如正确的游泳姿势、溺水自救方法等。

-对于初次来馆的顾客或儿童，工作人员应给予特别的关注和指导，确保其了解泳池的深浅区域和安全注意事项。

3.文明游泳

-顾客应遵守公共秩序，不得在泳池内追逐打闹、跳水、潜水等危险行为。

-禁止在泳池内吐痰、大小便等不文明行为。如发现顾客有上述行为，工作人员应及时制止并进行批评教育。

-顾客应爱护游泳馆的设施设备，不得随意破坏或损坏。如有损坏，应照价赔偿。

二、设施设备管理

（一）泳池设施

1.水质管理

-配备专业的水质检测设备和人员，每天定期对泳池水质进行检测，包括酸碱度、余氯含量、浊度等指标。确保泳池水质符合国家相关卫生标准。

-根据水质检测结果，及时调整水质处理药剂的投放量，保证水质的清洁和卫生。

-定期对泳池进行换水和清洗，一般每周至少换水一次，每月对泳池进行一次全面的清洗和消毒。

2.泳池结构与设施

-定期对泳池的结构进行检查，包括池壁、池底、防水等部位，如发现有裂缝、渗漏等问题，应及时进行修复。

-检查泳池的扶梯、跳水板、救生圈等设施是否完好，如有损坏应及时更换或维修。

-保持泳池周边地面的清洁和干燥，防止顾客滑倒摔伤。定期对地面进行清洁和防滑处理。

（二）其他设施设备

1.更衣室与淋浴间

-保持更衣室和淋浴间的清洁卫生，每天定时进行清扫和消毒。更换脏污的更衣柜布帘和淋浴喷头等设施。

-检查更衣室的更衣柜是否完好，锁具是否正常。如有损坏，应及时维修或更换，确保顾客物品的安全。

-提供充足的热水供应，保证淋浴间的水温适宜。定期检查热水设备的运行情况，确保其正常工作。

2.救生设备

-配备足够数量的救生设备，如救生圈、救生衣、救生杆等，并放置在明显易取的位置。

-定期对救生设备进行检查和维护，确保其性能良好。如发现救生设备有损坏或过期的情况，应及时更换。

-救生员应熟悉救生设备的使用方法，定期进行救生设备的操作培训和演练，提高应急救援能力。

3.照明与通风设备

-确保游泳馆内的照明设备充足、明亮，满足顾客的使用需求。定期检查照明设备的运行情况，及时更换损坏的灯泡和灯具。

-保持游泳馆内的通风良好，防止室内空气污浊。定期检查通风设备的运行情况，如排风扇、空调等，确保其正常工作。

三、安全管理

（一）救生安全

1.救生员配置

-根据泳池的面积和客流量，合理配置救生员。一般每250平方米的泳池面积至少配备1名救生员，且每