烟草客户经理服务流程及标准相关试卷.docx

烟草客户经理服务流程及标准相关填空题试卷

1.服务是指为他人做事、并使他人从中受益的一种______或______的活动。[填空题]*

空1答案:有偿??空2答案:无偿??

2.______是指企业为支持卷烟零售客户正常经营所提供的服务产品。[填空题]*

空1答案:卷烟零售客户服务??

3.服务目的是开展服务所要达到的______和______。[填空题]*

空1答案:行为目标??空2答案:结果??

4.______是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。[填空题]*

空1答案:服务流程??

5.______是指规定服务应满足的需