客房部钥匙管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强客房部钥匙管理，确保客房钥匙的安全、合理使用，提高客房服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部所有员工，包括客房服务员、领班、部门经理等。

第三条客房钥匙管理应遵循安全、责任、规范、高效的原则。

第二章职责分工

第四条客房部经理负责客房钥匙管理的全面工作，包括制定管理制度、监督执行、定期检查等。

第五条客房领班负责本区域客房钥匙的日常管理，包括钥匙的领取、归还、保管、更换等。

第六条客房服务员负责本房间钥匙的日常使用，遵守钥匙管理制度，确保钥匙安全。

第三章钥匙领取与归还

第七条客房服务员在上班前，需向领班领取本房间钥匙，并填写《钥匙领取登记表》。

第八条客房服务员在下班前，需将钥匙交还领班，并填写《钥匙归还登记表》。

第九条领班在领取和归还钥匙时，应认真核对钥匙数量，确保无误。

第十条如客房服务员离职或调离，需将钥匙交还领班，并由领班负责办理相关手续。

第四章钥匙保管

第十一条客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜由领班负责保管。

第十二条钥匙柜应设置密码，只有领班有权开启。

第十三条钥匙柜应定期清理，确保钥匙整齐有序。

第十四条钥匙柜钥匙不得外借，特殊情况需经客房部经理批准。

第五章钥匙更换与损坏

第十五条如客房钥匙丢失或损坏，客房服务员应及时向领班报告。

第十六条领班在接到报告后，应立即向客房部经理汇报，并办理更换手续。

第十七条更换钥匙时，领班应监督更换过程，确保更换后的钥匙与原钥匙一致。

第十八条更换钥匙后，领班需将更换情况记录在《钥匙更换登记表》中。

第六章监督检查

第十九条客房部经理定期对客房钥匙管理进行检查，发现问题及时整改。

第二十条客房领班每月对客房钥匙管理进行自查，并将自查情况上报客房部经理。

第二十一条客房服务员应自觉遵守钥匙管理制度，如有违反，将按照酒店相关规定进行处理。

第七章附则

第二十二条本制度由客房部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由客房部经理负责修订。

以下为部分具体条款的详细说明：

一、钥匙领取与归还

1.客房服务员在上班前，需向领班领取本房间钥匙，并填写《钥匙领取登记表》。登记表应包括以下内容：姓名、房间号、领取时间、归还时间等。

2.客房服务员在下班前，需将钥匙交还领班，并填写《钥匙归还登记表》。登记表应包括以下内容：姓名、房间号、归还时间、领班签字等。

3.领班在领取和归还钥匙时，应认真核对钥匙数量，确保无误。如有不符，应及时查明原因，并报告客房部经理。

二、钥匙保管

1.客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜由领班负责保管。

2.钥匙柜应设置密码，只有领班有权开启。密码应定期更换，确保安全。

3.钥匙柜应定期清理，确保钥匙整齐有序。清理时，领班应检查钥匙柜内的钥匙，如有丢失或损坏，应及时更换。

4.钥匙柜钥匙不得外借，特殊情况需经客房部经理批准。

三、钥匙更换与损坏

1.如客房钥匙丢失或损坏，客房服务员应及时向领班报告。

2.领班在接到报告后，应立即向客房部经理汇报，并办理更换手续。

3.更换钥匙时，领班应监督更换过程，确保更换后的钥匙与原钥匙一致。

4.更换钥匙后，领班需将更换情况记录在《钥匙更换登记表》中。

5.更换钥匙所产生的费用，由客房服务员承担。

四、监督检查

1.客房部经理定期对客房钥匙管理进行检查，发现问题及时整改。

2.客房领班每月对客房钥匙管理进行自查，并将自查情况上报客房部经理。

3.客房服务员应自觉遵守钥匙管理制度，如有违反，将按照酒店相关规定进行处理。

通过以上详细说明，本制度旨在规范客房部钥匙管理，确保客房钥匙的安全、合理使用，提高客房服务质量。希望全体员工认真遵守，共同维护酒店的良好形象。

第2篇

一、总则

为了加强客房部钥匙管理，确保客房安全，提高工作效率，保障客人利益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本酒店客房部所有钥匙的管理和使用。

三、钥匙种类及编号

1.客房钥匙：包括普通客房钥匙、套房钥匙、总统套房钥匙等。

2.设施钥匙：包括会议室、健身房、游泳池、停车场等设施钥匙。

3.仓库钥匙：包括客房用品仓库、酒水仓库等钥匙。

4.管理钥匙：包括客房部经理室、财务室、人事部等办公室钥匙。

所有钥匙均需进行编号，编号规则如下：

（1）客房钥匙：以楼号+房间号+钥匙类型（如：101-客）组成。

（2）设施钥匙：以设施名称+钥匙类型（如：会议室-设）组成。

（3）仓库钥匙：以仓库名称+钥匙类型（如：客房用品-仓）组成。

（4）管理钥匙：以部门名称+办公室名称+钥匙类型（如：客房部-经理室-管）组成。

四、钥匙领取与归还

1.钥匙领取：

（1）客房部员工需填写