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社区志愿服务积分兑换工作开展步骤表

一、前期准备阶段

（一）组建工作团队

1.人员构成

从社区工作人员中挑选出熟悉社区情况、沟通能力强、有责任心的人员组成志愿服务积分兑换工作核心团队。同时，邀请社区志愿者代表、居民代表加入，组成顾问小组，为工作提供建议和监督。

2.职责分工

核心团队设立不同岗位，明确各自职责。项目负责人负责整体工作的规划、协调和推进；积分统计员负责记录志愿者的服务时长和表现，计算积分；物资管理员负责兑换物资的采购、存储和管理；宣传推广员负责活动的宣传和信息发布。顾问小组定期参与工作会议，对工作方案、积分规则等提出意见和建议，监督工作的公平、公正开展。

（二）制定积分规则

1.服务项目分类

根据社区志愿服务的常见类型，将服务项目分为环保类、关爱类、文化教育类、安全宣传类等。环保类包括社区垃圾分类宣传、环境卫生清扫等；关爱类包括探访孤寡老人、关爱留守儿童等；文化教育类包括举办社区文化活动、科普讲座等；安全宣传类包括消防安全宣传、交通安全知识普及等。

2.积分计算标准

为不同类型的服务项目设定合理的积分计算标准。以服务时长为基础，同时考虑服务的难度和重要性。例如，一般的社区环境卫生清扫每小时积2分；而为孤寡老人提供长期陪伴服务，每小时积3分；举办一场专业的科普讲座，主讲人可获得20分，协助人员每小时积3分。对于具有创新性、影响力较大的志愿服务项目，可给予额外的奖励积分。

3.积分有效期

规定积分的有效期为1年，从志愿者完成服务获得积分之日起计算。在有效期内，志愿者可以使用积分进行兑换；过期未使用的积分将自动清零。同时，建立积分结转机制，如果志愿者在有效期内有未使用完的积分，且在积分清零前一个月内提出申请，可将部分积分（不超过50%）结转至下一年度。

（三）确定兑换物品和方式

1.物品调研

通过问卷调查、居民座谈会等方式，了解社区居民对兑换物品的需求和偏好。根据调研结果，确定兑换物品的种类，包括生活用品（如大米、食用油、卫生纸等）、学习用品（如书籍、笔记本、文具等）、休闲娱乐用品（如羽毛球拍、跳绳、象棋等）以及社区特色纪念品（如印有社区标志的杯子、钥匙链等）。

2.物品采购

与信誉良好的供应商建立合作关系，确保兑换物品的质量和价格合理。根据预计的兑换需求，提前采购一定数量的物品，并建立库存管理制度。定期对库存物品进行盘点，及时补充短缺的物品，避免出现缺货现象。

3.兑换方式

设立线上和线下两种兑换方式。线上兑换通过社区官方微信公众号或专门的积分兑换平台进行，志愿者可以在平台上查看自己的积分余额、兑换物品列表，并提交兑换申请。线下兑换在社区服务中心设立专门的兑换窗口，志愿者可以直接前往办理兑换手续。

（四）宣传推广

1.制作宣传资料

设计制作宣传海报、宣传手册和宣传单页，内容包括志愿服务积分兑换活动的目的、规则、兑换物品清单等。在海报和宣传资料上突出活动的亮点和吸引力，如“用志愿服务积分，兑换实用好礼”“参与志愿活动，为社区添彩，为自己加分”等口号。

2.社区公告

在社区公告栏、小区出入口等显著位置张贴宣传海报和公告，向居民广泛宣传志愿服务积分兑换活动。公告内容要详细、清晰，包括活动的时间、地点、参与方式等信息。

3.线上宣传

利用社区官方微信公众号、社区业主群等线上渠道发布活动信息和宣传资料。定期推送志愿服务活动动态、积分兑换进展等内容，吸引居民关注和参与。同时，鼓励志愿者在自己的社交圈子分享活动信息，扩大活动的影响力。

4.居民动员

组织社区工作人员和志愿者深入小区、居民家中进行宣传动员，向居民详细介绍活动的意义和参与方式。特别是针对老年居民和文化程度较低的居民，要进行耐心的讲解和指导，确保他们能够理解和参与活动。

二、实施阶段

（一）志愿服务开展与积分记录

1.活动组织

根据社区的实际需求和志愿者的特长，定期组织各类志愿服务活动。活动前要制定详细的活动方案，明确活动的时间、地点、内容、参与人员等信息。提前对志愿者进行培训，使其了解活动的目的、要求和注意事项。

2.服务记录

在志愿服务活动现场，安排专人负责记录志愿者的服务时长和服务内容。记录方式可以采用纸质签到表和电子记录相结合的方式，确保记录的准确、完整。服务结束后，积分统计员要及时对记录进行整理和录入，将志愿者的服务信息录入到积分管理系统中。

3.积分审核

建立积分审核机制，由积分审核小组对志愿者的积分记录进行审核。审核小组由社区工作人员、志愿者代表和居民代表组成，确保审核的公平、公正。审核内容包括服务时长的真实性、服务内容的合规性等。对于存在疑问的积分记录，要及时与志愿者进行沟通核实。

（二）积分查询与公示

1.积分查询渠道

为志愿者提供多种积分查询渠道，包括线上查询和线下查询。志愿者可以