附件三：培训系统使用常见问题解答(修改).docVIP

培训系统使用常见问题解答

为什么出现“错误，拒绝访问”？

答：很多学员在收到用户名和培训地址的时候，直接点击邮件里面的链接，出现的网页是个登陆框，然后登陆进去发现出现这个错误。

原因：进错了网址，请直接拷贝邮件里面的链接，出现一个绿色的网页，那个才是正确的登陆地点。

使用火狐浏览器出现“非法登陆，拒绝访问”。

答：请换其他浏览器，如ie，360safe等，火狐不能使用。

登陆时弹出对话框“该用户已经登录。。。。”。

答：这种情况大多出现在已经登录过的用户身上，原因是自己修改过密码，但是之后又用身份证后八位登录，就弹出这样的错误。

能登陆，但课件播放右上角状态始终是“准备就绪”，也不弹出认证窗口。

答：课件的播放需要UDP协议的支持，所以查看一下网络环境是否禁止了UDP协议。这个问题在教育网用户里比较常见。

有部分学员点击登陆按钮后就出现http404找不到网页的错误。

答：这种情况是用户的密码设置的过于特殊，如包含“(@’”字符。默认为数字，字母，下划线组合。

视频播放时花屏。

答：ie6可能会出现这样的问题，建议升级一下ie版本以及升级mediaplayer10或11。

认证已经通过，但是播放按钮始终处于灰色

答：这种情况出现在连接人数很多，网络比较慢的情况，解决方法是关闭当前窗口，重新换个时间登陆。

本地无法播放

答：有些学员将课件下载到本地进行播放，结果无法播放，原因是加密后的课件只允许以网页形式播放，下载到本地都没法播放。

第一次播放课件安装插件说明：

答：播放插件需在等级测评机构信息员群的群文件中下载，建议各单位信息员统一下载并备份，然后分别发给当期参加培训的学员。

课件播放使用说明：

其他问题

答：如果还遇到其他问题，可联系技术支持：

马文瑞老师

电话：0108069

QQ：1536876501Email：mawenrui@