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前言
培训应重点培养医护人员在面对患者或家属情绪化反应时的应对技巧，例如如何缓解紧张气氛，如何保持理性和专业，如何有效引导患者或家属表达诉求。
多渠道沟通平台应具备实时反馈机制，确保患者提出的问题和意见能够得到及时处理和回复。例如，平台可以通过自动推送提醒、短信通知等方式，向患者反馈处理进度和结果。医生和患者之间的沟通应保持透明，确保信息传递的畅通和准确，避免由于信息滞后或误解导致的不必要争议和纠纷。
随着技术的不断发展和患者需求的变化，平台需要不断进行维护和更新。医院应组建专业的团队，负责平台的日常维护与技术
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