武汉大学人民医院心理援助热线岗位招聘3人考试参考题库附答案解析.docxVIP

武汉大学人民医院心理援助热线岗位招聘3人考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.心理援助热线接线员在接听电话时，应首先（）

A.直接给出建议，指导对方解决问题

B.倾听对方诉说，表示理解和共情

C.迅速打断对方，询问具体需求

D.保持沉默，让对方自行调节

答案：B

解析：心理援助热线的主要任务是提供情感支持和倾听，而不是直接提供解决方案。接线员应首先通过耐心倾听，让来电者充分表达自己的感受和困扰，同时通过语言和非语言方式表达理解和共情，建立信任关系。直接给出建议可能会让对方感到不被尊重，迅速打断则不利于沟通，保持沉默则会让对方感到更加孤独无助。

2.在心理援助过程中，如果来电者情绪激动，难以控制，接线员应该（）

A.告诉对方不要激动，要求其冷静下来

B.保持中立，避免表达个人观点

C.尝试转移话题，引导对方谈论其他事情

D.立即挂断电话，等待对方情绪平复后再联系

答案：C

解析：面对情绪激动的来电者，接线员应保持冷静和专业，避免指责或要求对方改变情绪。可以通过共情和接纳的态度，理解对方的感受，同时尝试通过转移话题或引导式提问，帮助对方逐步平复情绪，重新梳理思路。立即挂断电话会中断沟通，不利于问题的解决。

3.心理援助热线的工作时间通常（）

A.仅在工作日白天进行

B.仅在周末和节假日进行

C.按照排班轮流工作，包括夜班和节假日

D.只在对方需要时随时接听

答案：C

解析：心理援助热线为了确保全天候的服务覆盖，通常会安排工作人员按照排班制度轮流值班，包括夜班和节假日。这样可以保证在不同时间段都有人员接听电话，满足来电者的需求。仅在工作日白天或周末进行服务，无法满足所有求助者的需求。

4.在心理援助过程中，接线员需要遵守的职业道德不包括（）

A.为来电者保密，保护其隐私

B.主动推销心理咨询服务

C.引导来电者寻求专业面对面的帮助

D.及时向上级汇报来电者的基本情况

答案：B

解析：心理援助热线的工作重点是提供情感支持和危机干预，而不是商业推广。接线员应遵守职业道德，为来电者保密，保护其隐私，根据情况引导来电者寻求适当的专业帮助，并及时向上级汇报重要情况。主动推销心理咨询服务违背了助人的原则，也可能会引起对方的反感。

5.对于自杀倾向的来电者，接线员的首要措施是（）

A.告知对方自杀是错误的，劝其放弃念头

B.评估其自杀风险等级，并采取相应干预措施

C.立即通知其家人，要求其家人看管

D.让对方写下来为什么想自杀，再进行沟通

答案：B

解析：面对自杀倾向的来电者，接线员需要首先进行风险评估，了解其自杀意愿、方法和实施计划等，根据风险等级采取相应的干预措施，如提供情感支持、制定安全计划、联系家人或专业机构协助等。直接劝告、通知家人或让对方写下来等方式，可能无法有效降低自杀风险，甚至可能激化矛盾。

6.心理援助热线接听过程中，如果出现线路故障，接线员应该（）

A.立即挂断电话，等待修复后再联系

B.向来电者解释情况，尝试保持通话或提供其他联系方式

C.忽略故障，继续尝试沟通

D.立即报告上级，但不告知来电者

答案：B

解析：线路故障是突发情况，接线员应首先向来电者解释情况，说明原因，争取对方的理解。同时，尝试保持通话或提供其他备用联系方式，如短信、其他援助热线等，以尽量减少对来电者造成的影响。立即挂断或不告知来电者，会使其感到被抛弃，增加负面情绪。

7.心理援助热线的工作记录需要（）

A.完整记录通话内容，包括敏感信息

B.只记录来电者姓名和联系方式

C.根据需要选择性记录，保护隐私

D.不需要记录任何信息

答案：C

解析：心理援助热线的工作记录是为了后续跟进、质量控制和培训学习，但需要严格遵守保密原则。记录内容应根据需要选择性记录，涉及个人隐私和敏感信息的部分应进行脱敏处理或加密存储，确保来电者的隐私不被泄露。完整记录所有内容或只记录基本信息，都可能导致隐私风险或信息不全。

8.在心理援助过程中，如果接线员感到自身情绪受到干扰，应该（）

A.坚持继续接听，不表露出来

B.向同事倾诉，寻求支持

C.立即离开岗位，调整情绪

D.告知来电者自己需要休息

答案：B

解析：心理援助工作压力较大，接线员在感到自身情绪受到干扰时，应及时寻求支持。可以向同事倾诉，分享感受，获取理解和建议，共同应对压力。坚持不表露、独自承受或立即离开，都可能影响工作质量和自身状态。告知来电者需要休息虽然是一种方式，但通常应先通过内部支持解决。

9.心理援助热线服务对象的主要范围是（）

A.所有拨打热线的成年人

B.仅限于有心理疾病诊断的群体

C.特定年龄段或职业群体

D.仅限于遇到