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技术支持服务协议条款细则

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在技术支持服务方面的权利、义务和责任，保证技术支持服务的顺利进行。

1.1.2本协议的签订，旨在建立甲乙双方长期、稳定的技术支持合作关系。

1.2定义与解释

1.2.1“技术支持服务”指甲方根据乙方需求，提供的技术支持相关服务，包括但不限于问题解答、故障排除、系统维护等。

1.2.2“技术支持服务内容”指本协议中约定的技术支持服务具体事项。

1.2.3“服务期限”指本协议约定的技术支持服务开始至结束的时间段。

1.3协议生效

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2任何一方对本协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

1.4协议的终止

1.4.1本协议在服务期限届满或双方协商一致解除时终止。

1.4.2在服务期限届满前，任何一方有权提前终止本协议，但应提前____天书面通知对方。

1.5违约责任

1.5.1若甲方未按约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方按照约定赔偿损失。

1.5.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照本协议约定，提供技术支持服务。

2.1.2技术支持服务包括但不限于以下内容：

2.1.2.1提供电话、网络、现场等多种方式的技术支持。

2.1.2.2解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

2.1.2.3定期对乙方系统进行检查和维护。

2.2服务标准

2.2.1甲方应保证技术支持服务的响应时间为____小时内。

2.2.2甲方应保证问题解决的成功率达到____%。

2.2.3甲方应提供详细的技术支持服务报告，包括问题、解决方案、实施效果等。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1乙方应按本协议约定支付技术支持服务费用。

3.1.2服务费用包括但不限于以下部分：

3.1.2.1基本服务费用。

3.1.2.2额外服务费用。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在合同生效之日起____个工作日内支付第一个月的服务费用。

3.2.2乙方应在每月____日前支付下一个月的服务费用。

3.2.3乙方支付服务费用时，应将款项汇入甲方指定的账户。

第四章保密条款

4.1甲乙双方对本协议内容以及技术支持服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。

第五章争议解决

5.1若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章技术支持人员要求

6.1人员资质

6.1.1甲方提供的技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，能够胜任技术支持工作。

6.1.2技术支持人员应持有相关行业认证证书，如微软认证专家（MCSE）、思科认证网络专家（CCNP）等。

6.2人员培训

6.2.1甲方应定期对技术支持人员进行专业培训，保证其技能和服务水平保持更新。

6.2.2培训内容应包括但不限于新技术、新工具、行业动态等。

6.3人员管理

6.3.1甲方应对技术支持人员进行有效的管理，保证其工作质量和服务态度符合协议要求。

6.3.2甲方应建立技术支持人员考核制度，对人员表现进行定期评估。

第七章服务交付与支持

7.1服务交付

7.1.1甲方应在约定的服务时间内完成技术支持服务。

7.1.2甲方应按照乙方要求，提供详细的交付文档，包括服务记录、问题解决方案等。

7.2在线支持

7.2.1甲方应通过在线平台提供24小时技术支持服务。

7.2.2在线支持应包括实时在线咨询、远程协助等。

7.3现场支持

7.3.1甲方应在乙方要求的情况下，提供现场技术支持服务。

7.3.2现场支持人员应在接到乙方通知后____小时内到达现场。

第八章软件与工具

8.1甲方提供的软件和工具应合法、有效，并符合乙方使用需求。

8.2甲方应保证所提供的软件和工具无任何病毒、木马等恶意程序。

8.3软件和工具的更新

8.3.1甲方应定期对乙方使用的软件和工具进行更新，保证其功能和安全性。

8.3.2更新过程中，甲方应保证乙方服务的连续性和稳定性。

第九章数据安全与隐私

9.1数据保护

9.1.1甲方应采取必要措施保护乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

9.1.2甲方应遵守相关法律法规，对乙方数据进行合法处理。

9.2隐私保护

9.