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图书馆学刊2025年第3期·管理纵横

TUSHUGUANXUEKANNO.3,2025

人工智能时代高校图书馆知识服务体系的重塑研究

肖荣荣郭晨晨

（东北林业大学，黑龙江哈尔滨150040）

[摘要]从知识服务的底层逻辑思考人工智能时代知识服务的根本性变革，对改造和发挥情报系统传统资源

能力，针对用户复杂问题及其解决方案的认知型决策型知识服务能力，知识服务支持进行了深入的研究和探讨。

主要从数据支撑、服务重构、创新赋能、能力重塑4个方面详细讨论知识服务体系重塑，并提出当前面临的困境及

思考。

人工智能

[关键词]知识服务ChatGPT

[分类号]G252.7

发展对文献情报工作的启示，以及ChatGPT对文献情报工

1引言

作多个方面的影响，从数据组织方式、知识服务模式、情

2022年11月30日，0penAI发布了新一代聊天机器人报分析方法、文献使用方式、文献情报队伍建设要求以及

程序ChatGPT，在短短两个月内其用户数量突破了一亿，文献情报工作重点6个方面分析了ChatGPT对文献情报

引发了广泛关注。ChatCPT是一种基于互联网数据训练领域的影响，并基于文献情报工作的特点，提出人工智能

的深度学习模型，具备语言理解和文本生成能力，通过持时代文献情报领域发展的9条建议2。吴建中提出图书馆

续的迭代改进，该模型逐渐具备了对生成答案进行评判可以借力人工智能，提升内容智能分析能力，探索提升图

的能力，是一项革命性的生成式人工智能技术。除了作书馆服务效能的研究与实践3。意宏指出，智能识别

为聊天机器人，ChatGPT还具备智能化内容创作能力，可（图像识别、语音识别、其他感知技术）、智能处理（组织、

以根据对话的上下文环境生成特定内容，这一创新的人分析）、智能服务（检索、推荐、咨询）是人工智能对图书馆

工智能技术对教育、科学研究、医疗健康和生物工程等领的主要影响方向，特别是在数字资源处理与服务方面将

域产生了重要影响，并促使潜在应用研究快速增加。带来更大的变革4。张晓林深人探讨了ChatGPT对知识服

ChatCPT的突破为图书馆发展带来了新的机遇，根据务带来的挑战和应对方法，从知识服务的底层逻辑对人

工智能时代知识服务的根本性变革，改造和发挥情报系

《新媒体联盟地平线报告：2017年图书馆版》，人工智能

（AI)被列为图书馆发展的六大技术方向之一，其中包括统传统资源能力，针对用户复杂问题及其解决方案的认

内容智能分析能力的提升和服务效能的改善。目前，已知型决策型知识服务能力，知识服务支持进行了深人的

有高校图书馆开始运用ChatCPT提供知识服务和情报咨分析和探讨。笔者以此为切人点，重新思考人工智能时

询。这些聊天机器人利用自然语言处理和机器学习等技代知识服务的未来走向及服务体系重塑路径。

术，能够与用户进行实时互动和交流，回答有关图书馆资2人工智能时代知识服务体系的重

源、检索技巧、研究方法等方面的问题，并根据用户需求塑

快速获取和分析大量图书馆数据，提供个性化的知识解

答。人工智能聊天机器人的引人为高校图书馆的知识服以ChatGPT为代表的AI革命对知识服务带来的巨大

务和情报服务带来了新的机遇。挑战使高校图书馆不得不认真思考AI时代知识服务体系

中国科学院文献情报中心张智雄等人在《ChatCPT对的重塑问题，以下将从数据支撑、服务重构、创新赋能、能

文献情报工作的影响》一文中阐述了人工智能技术迅速力重塑4个方面进行详细讨论