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售票系统操作流程规范

演讲人:

日期:

CONTENTS

目录

01

系统准备阶段

02

核心售票操作流程

03

支付与结算管理

04

异常事件处理预案

05

客户服务支持体系

06

数据安全与维护

01

系统准备阶段

账号登录与权限验证

确保售票系统账号密码的安全性,采取加密措施防止泄露。

账号密码管理

根据角色和职责划分不同的权限,确保每个用户只能访问和操作其权限范围内的功能。

权限分配

记录每次登录的时间、地点、用户等信息,以便安全审计和追踪。

登录日志

设备及网络状态检测

设备检测

检查售票系统的硬件设备是否正常运行,包括服务器、打印机、读卡器等。

01

网络连通性

测试售票系统与网络、数据库的连接情况,确保数据传输的准确性和稳定性。

02

环境检查

检查系统运行环境是否满足售票系统的需求,如操作系统版本、安全补丁等。

03

票务参数初始化配置

库存初始化

将演出或活动的门票信息录入系统,确保库存数据的准确性和完整性。

03

设置票务销售规则,如销售时间、销售渠道、退票规定等。

02

票务规则配置

票价设置

根据演出或活动的情况设置不同票种的价格,确保价格体系的合理性和公正性。

01

02

核心售票操作流程

票务信息实时查询

查询渠道

查询内容

实时更新

查询便捷性

线上网站、移动APP、自助售票机、实体售票窗口等。

演出或活动名称、时间、地点、票价、剩余票数等。

确保票务信息准确无误,随购票进度实时更新。

提供多种查询方式,如关键词搜索、分类浏览等。

限制每笔订单购票数量,确保更多用户有机会购票。

购票数量

验证用户身份和购票资格,如会员等级、优惠券等。

购票验证

01

02

03

04

支持用户自主选择座位,实时显示座位分布图和可选座位。

座位选择

用户确认购票信息无误后,提交订单并支付票款。

订单确认

选座购票指令执行

电子票据生成规则

票据类型

电子票据,包括电子票、二维码等,具有唯一性和防伪性。

01

生成方式

购票成功后,系统自动生成电子票据,并发送至用户指定账户。

02

票据使用

用户凭电子票据入场,无需纸质票据,方便快捷。

03

票据管理

提供电子票据的查询、下载、打印等功能,方便用户管理和使用。

04

03

支付与结算管理

支付方式对接标准

第三方支付平台对接

余额支付及充值

银行卡支付对接

统一支付接口

如支付宝、微信支付等,确保支付渠道的稳定性和安全性。

支持各大银行网银支付,保障资金安全。

提供余额支付功能,并支持用户在线充值。

为各种支付方式提供统一的支付接口,简化支付流程。

交易状态监控机制

交易状态实时更新

根据支付结果实时更新交易状态,确保数据准确性。

异常交易自动报警

对异常交易进行自动报警,及时发现并处理潜在风险。

交易记录可追溯

保存完整的交易记录,方便日后追溯和查询。

交易风险预警

根据交易数据设置风险预警阈值,提前预防风险。

对账文件自动生成

导出格式多样化

根据交易记录自动生成对账文件,减少人工操作。

支持多种文件格式导出,如Excel、CSV等,满足不同需求。

财务对账数据导

对账数据准确性校验

导出的对账数据需与实际交易数据进行核对,确保数据准确性。

对账结果自动通知

通过邮件、短信等方式将对账结果及时通知相关人员。

04

异常事件处理预案

系统崩溃应急响应

立即启动备用系统

确保备用系统能够迅速切换并正常运行,以保障售票工作的连续性。

通知相关部门

第一时间通知技术部门、运营部门及相关负责人,共同排查崩溃原因。

数据恢复与核对

在系统恢复后,立即进行数据恢复和核对,确保数据完整无误。

公告与解释

通过官方网站、社交媒体等渠道向用户发布公告,解释系统崩溃原因及恢复时间。

重复支付核查流程

6px

6px

6px

收集用户提供的重复支付凭证,如支付截图、订单号等。

收集重复支付信息

对于确实存在重复支付的订单,及时为用户办理退款手续。

退款处理

与支付平台进行核对,确认重复支付情况是否属实。

核实支付信息

01

03

02

对重复支付情况进行记录和统计,以便后续分析和改进。

记录与统计

04

错票重开审批程序

提交错票申请

审核与审批

重开操作

后续跟踪

用户或工作人员发现错票后,需提交错票申请,包括错票原因、影响等。

由专门的审核团队对申请进行审核,确认错票原因及责任归属,并给出审批意见。

根据审批意见,进行错票重开操作,确保用户能够正常购票。

对错票重开情况进行后续跟踪,确保问题得到彻底解决。

05

客户服务支持体系

客服人员需经过专业培训,掌握全面的票务知识和服务技巧,确保准确回答客户咨询。

对于客户关于票务的咨询,客服人员需准确、清晰地回答,不出现模糊或误导性信息。

客服人员需以热情、耐心的态度对待客户的咨询,积极解决客户问题,提升客户满意度。

客服人员需详细记录

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