电商题目及答案.docVIP

电商题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是常见电商平台？A.抖音B.淘宝C.微信D.爱奇艺

2.电商中“SKU”指的是？A.库存保有单位B.销售额C.访客数D.转化率

3.电商客服常用的即时通讯工具是？A.QQB.钉钉C.旺旺D.飞书

4.电商店铺首页轮播图主要作用是？A.展示产品细节B.吸引用户注意力C.展示品牌故事D.介绍优惠规则

5.以下哪种支付方式不属于主流电商支付？A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.银联支付

6.电商平台上的“DSR”是指？A.店铺评分B.商品销量C.退款率D.客单价

7.商品标题优化的目的不包括？A.提高曝光率B.降低成本C.吸引搜索流量D.让用户精准找到商品

8.电商营销中“SEO”的含义是？A.搜索引擎优化B.搜索引擎营销C.电子邮件营销D.社交媒体营销

9.电商仓库发货流程第一步是？A.分拣B.包装C.接收订单D.配送

10.以下哪个不属于电商物流模式？A.自营物流B.第三方物流C.邮政物流D.冷链物流

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的电商平台有（）

A.拼多多B.京东C.唯品会D.小红书

2.电商产品详情页应包含（）

A.产品图片B.产品参数C.用户评价D.售后服务

3.电商营销手段包括（）

A.直播带货B.短信营销C.社群营销D.口碑营销

4.电商运营中数据分析指标有（）

A.点击率B.复购率C.浏览量D.好评率

5.电商客服的职责有（）

A.解答咨询B.处理投诉C.推荐产品D.维护客户关系

6.电商选品的渠道有（）

A.阿里巴巴B.抖音选品广场C.1688平台D.线下批发市场

7.以下属于电商视觉设计的有（）

A.店铺装修B.主图设计C.详情页设计D.海报设计

8.电商仓储管理要点包括（）

A.库存盘点B.货物存储C.人员管理D.设备维护

9.电商物流包装的作用有（）

A.保护商品B.方便运输C.提升品牌形象D.增加重量

10.影响电商店铺排名的因素有（）

A.商品销量B.店铺信誉C.产品质量D.物流速度

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商只包括实物商品的销售。（×）

2.店铺装修风格对转化率没有影响。（×）

3.电商平台上商品销量越高越好。（×）

4.客服回复速度不影响用户体验。（×）

5.直通车是电商平台的一种付费推广工具。（√）

6.所有商品都适合在电商平台销售。（×）

7.电商运营不需要关注竞争对手。（×）

8.物流配送速度是影响客户满意度的重要因素。（√）

9.电商产品图片只要清晰就行，不需要设计。（×）

10.社群营销对电商店铺没有帮助。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商选品的要点。

答案：选品要考虑市场需求，分析热门趋势；注重产品质量，确保口碑；关注利润空间，保证盈利；评估竞争程度，避开过度竞争品类。

2.电商客服如何提高客户满意度？

答案：及时回复咨询，耐心解答疑问；积极处理投诉，给出合理解决方案；主动推荐合适产品；售后跟进，维护良好客户关系。

3.简述电商平台商品标题优化原则。

答案：包含核心关键词，精准描述商品；突出商品卖点优势；避免堆砌无效词；符合用户搜索习惯，方便精准匹配流量。

4.电商仓库如何做好库存管理？

答案：建立准确库存记录，定期盘点；设定安全库存预警，及时补货；优化存储布局，便于货物出入库；合理规划采购量，避免积压或缺货。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论直播带货对电商行业的影响。

答案：直播带货增加了商品曝光和销售渠道，提升购买转化率；拉近商家与消费者距离，增强互动；但也存在产品质量难把控、虚假宣传等问题，需规范发展。

2.谈谈电商平台新老客户运营策略的差异。

答案：新客户运营重在吸引流量，通过优惠活动、精准推广等吸引关注；老客户运营着重维护关系，提供个性化服务、会员福利等，提高忠诚度和复购率。

3.分析电商物流成本高的原因及应对策略。

答案：原因有运输距离、包装成本、仓储管理等。策略包括优化物流路线、选择合适包装、整合仓储资源、与物流商合作争取优惠等