影石客服业务规范与处理流程测试卷.docx

影石客服业务规范与处理流程测试试卷

1.如果遇到香港/台湾/澳门客户进线咨询，此时应该根据客户进线所用的语言，进行转换接待，比如客户进线使用的是繁体，客服则需要转换为繁体接待*

对(正确答案)

错

2.只要客户购买的产品可以在官网查询到相关激活信息，无需客户提供凭证，我们就可以协助客户办理退货退款，且不需要区分客户购买的平台*

对

错(正确答案)

3.客户看到其他平台有人发布小道消息说明天就要发布新品，此时进线咨询吗，客服可以直接告知客户情况属实，并告知具体发布的产品型号*

对

错(正确答案)

4.京东影石Insta360官方旗舰店的订单是以“INS”字母开头，并且可以直接