影石客服业务规范与处理流程测试卷.docx

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影石客服业务规范与处理流程测试试卷

1.如果遇到香港/台湾/澳门客户进线咨询,此时应该根据客户进线所用的语言,进行转换接待,比如客户进线使用的是繁体,客服则需要转换为繁体接待*

对(正确答案)

2.只要客户购买的产品可以在官网查询到相关激活信息,无需客户提供凭证,我们就可以协助客户办理退货退款,且不需要区分客户购买的平台*

错(正确答案)

3.客户看到其他平台有人发布小道消息说明天就要发布新品,此时进线咨询吗,客服可以直接告知客户情况属实,并告知具体发布的产品型号*

错(正确答案)

4.京东影石Insta360官方旗舰店的订单是以“INS”字母开头,并且可以直接

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