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客户满意度协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签订：甲方（服务提供方）代表服务执行主体，乙方（客户）代表接受服务的对象。甲方名称：____________________，其注册地址位于某地；乙方名称：____________________，其通信地址位于某地。双方基于平等自愿原则，就提升客户满意度达成一致，本协议为双方在服务领域的合作框架。双方联系方式以协商后书面确认为准，甲方联系人使用匿名形式如“张某”或指定代表，联系方式替换为专用通道“”以保护隐私；乙方联系人使用匿名形式如“李某”或指定代表，联系方式替换为专用通道“”。双方应确保所有沟通符合隐私保护要求。

（二）合同目的与范围

本协议旨在规范甲方向乙方提供的服务，通过明确服务标准、目标评估和责任机制，保障客户满意度提升。服务范围涵盖甲方承诺提供的产品交付、技术支持或维护等所有相关业务。客户满意度定义基于乙方反馈指标，如调查结果或用户体验报告，甲方应根据协议实施服务以优化客户体验。协议适用于双方在合作期间的所有服务活动，涉及反馈收集、问题解决和持续改进机制。双方同意本协议内容独立于其他合同，且不泄露任何第三方隐私信息。

二、合同条款

（一）服务标准和质量要求

甲方承诺提供的服务需满足高质量标准，包括响应时间不超过某个具体数值例如二十四小时内完成问题初步评估，服务交付结果符合行业规范如准确率达到特定百分比阈值。服务质量基准基于乙方在签署前提供的书面要求，甲方应建立定期服务检查流程如每月至少一次质量审核以确保服务稳定性和安全性。服务细节包括但不限于技术支持响应、产品更新及时性、和用户培训支持。甲方需在服务过程中记录所有操作日志以备乙方核查但不涉及个人信息。服务标准可依据反馈机制进行调整但需经双方书面确认。

（二）责任与义务

甲方责任包括提供高效可靠的服务确保客户需求及时满足，建立反馈渠道如专用邮箱入口以便乙方提交意见，定期收集反馈数据例如每季度实施一次用户调查或电话访谈，分析反馈并制定改进计划如在一个月内针对不满项提出修正方案。甲方应培训内部员工提高客户服务意识保障所有行为合规。乙方责任包括提供真实准确的服务反馈协助甲方评估客户满意度，配合完成满意度调查或问卷避免虚假信息影响结果，及时报告服务问题促进快速修复。双方均须保护对方数据安全不泄露商业机密，甲方承担服务执行风险，乙方承担信息提供真实性风险。

（三）客户满意度目标与评估

客户满意度目标设定为具体数值例如通过年度综合调查达到基准百分比水平作为最低要求，评估周期固定如每半年执行一次评估。评估方法采用量化工具如标准调查问卷或在线评分系统，涵盖服务响应、问题解决效果和整体体验维度。甲方负责组织评估过程使用匿名方式采集乙方输入；结果分析后出具报告在固定时间内共享如评估完成后七个工作日内。目标达成或未达成的处理：若评估结果满足目标双方继续推进服务；若未满足甲方应在约定周期内提交改进计划并实施。评估数据不得包含个人标识仅用于内部优化。

（四）反馈与改进机制

建立结构化反馈机制包括沟通渠道如专用热线或电子平台确保乙方随时提交意见。甲方应在接收到反馈后于短时限内如一天内确认问题并开始处理；对于重大反馈需在三个工作日内提供初步响应和解决方案时间表。改进计划基于反馈分析甲方承诺在合理时限如三十天内完成修正并测试有效性。机制还涉及升级处理如定期会议讨论反馈趋势推动服务优化但不涉及任何隐私要素所有交互使用匿名处理。双方共享改进进展确保机制透明度。

三、违约责任

（一）违约情形

违约包括但不仅限于甲方未能履行服务标准如响应超时或质量不达约定值，未按时评估客户满意度或目标多次未达成；乙方提供虚假反馈或不配合评估流程。其他违约如任何一方泄露合作信息违反隐私保护规定。违约认定需提供书面证明如记录文件经双方核验。情形严重性分轻度（首次失误）和重度（重复或故意违约）。

（二）违约后果

轻度违约处理包括限期修正违约方在特定天数内如七天完成补救否则承担赔偿；赔偿计算基于服务中断程度如损失按百分比折算双方约定。重度违约则违约方支付违约金金额由双方协商或按协议约定比例，并可能终止合作不退还已收费用。若隐私侵权发生违约方立即停止行为并补偿损失所有补救措施需在通知后实施。后果不包括不当惩罚确保公平性。

四、争议解决方法

发生争议时双方应先通过友好协商尝试解决在合理时限如三十天内达成和解。若协商不成争议提交至独立仲裁机构按该机构规则处理，仲裁地由双方选定为某城市。仲裁裁决为最终结果对双方有约束力。过程中不公开敏感信息避免隐私风险争议解决时限约定为某具体月数。

五、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签字日起生效有效期设定为具体年数如五年到期后自动续签需提前书面通知否则终止。生效前提为双方完整签署附件不存在未决问题。

（二）终止情形

终止条件包括