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2025云南昭通市住房公积金管理中心分中心招聘业务辅助人员1人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.住房公积金业务辅助人员在接待服务对象时，应遵循的首要原则是（）

A.优先处理效率高的业务

B.保持专业态度，耐心解答疑问

C.严格限制业务办理时间

D.仅处理自己熟悉的业务范围

答案：B

解析：住房公积金业务辅助人员的主要职责是提供优质服务。保持专业态度能够展现服务对象的尊重，耐心解答疑问有助于减少服务对象的困惑和不满。优先处理效率高的业务可能导致服务对象等待时间过长，严格限制业务办理时间会影响服务质量，仅处理自己熟悉的业务范围会限制服务能力。因此，保持专业态度，耐心解答疑问是首要原则。

2.在住房公积金业务办理过程中，若服务对象对业务流程提出疑问，业务辅助人员应如何回应（）

A.直接拒绝，告知不属于业务范围

B.告知服务对象应自行查阅相关资料

C.耐心解释业务流程，并引导服务对象正确办理

D.推荐服务对象咨询其他工作人员

答案：C

解析：业务辅助人员的职责之一是解答服务对象的疑问。耐心解释业务流程能够帮助服务对象理解办理步骤，并引导服务对象正确办理业务，提升服务满意度。直接拒绝或告知自行查阅资料会降低服务体验，推荐咨询其他工作人员可能导致服务对象重复咨询，增加其他工作人员的工作负担。

3.住房公积金管理中心分中心的业务辅助人员需要具备的沟通能力主要是（）

A.能够快速传达领导指示

B.清晰、准确地向服务对象解释业务办理要求

C.高效完成内部信息传递

D.具备较强的辩论能力

答案：B

解析：业务辅助人员直接面向服务对象，沟通能力是其核心素质之一。清晰、准确地向服务对象解释业务办理要求，能够确保服务对象正确理解业务信息，顺利完成业务办理。快速传达领导指示和高效完成内部信息传递主要针对内部沟通，而辩论能力并非业务辅助人员的核心要求。

4.住房公积金业务辅助人员在处理服务对象投诉时，应采取的首要措施是（）

A.立即向上级汇报，要求处罚投诉者

B.耐心倾听投诉内容，记录关键信息

C.直接告知投诉者不符合规定，拒绝处理

D.将投诉内容匿名发布，收集意见

答案：B

解析：处理服务对象投诉时，首先要做的是耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，并详细记录关键信息。这有助于后续调查和处理，体现对服务对象意见的重视。立即汇报要求处罚投诉者可能激化矛盾，直接告知投诉者不符合规定会显得冷漠，匿名发布投诉内容可能涉及隐私问题。

5.住房公积金业务辅助人员在办理业务时，发现服务对象提交的资料不完整，应如何处理（）

A.直接告知服务对象资料不完整，要求补充

B.帮助服务对象寻找补充资料的途径

C.告知服务对象无法办理业务，无需补充

D.忽略资料不完整的问题，继续办理业务

答案：A

解析：业务辅助人员有责任确保业务办理的合规性。发现服务对象提交的资料不完整，应直接告知服务对象，并说明需要补充的资料内容，以便服务对象及时准备，顺利完成业务办理。帮助服务对象寻找补充资料的途径、告知无需补充或忽略问题都可能影响业务办理的规范性和效率。

6.住房公积金管理中心分中心的业务辅助人员需要遵守的工作纪律主要包括（）

A.严格遵守工作时间，不迟到早退

B.保守工作秘密，不泄露服务对象信息

C.正确使用办公设备，节约资源

D.以上都是

答案：D

解析：住房公积金业务辅助人员的工作纪律是多方面的。严格遵守工作时间是基本的职业素养，保守工作秘密是保护服务对象权益的要求，正确使用办公设备、节约资源是组织管理的规定。以上都是需要遵守的工作纪律。

7.在住房公积金业务办理过程中，若服务对象情绪激动，业务辅助人员应如何应对（）

A.保持沉默，等待服务对象冷静

B.直接指出服务对象的情绪问题

C.耐心安抚，了解服务对象诉求

D.立即请示上级处理

答案：C

解析：服务对象情绪激动时，业务辅助人员应保持冷静，耐心安抚，并积极了解服务对象的诉求和问题。这有助于缓解服务对象的情绪，找到解决问题的方法。保持沉默、直接指出情绪问题或立即请示上级都可能激化矛盾或延误处理。

8.住房公积金业务辅助人员在办理业务时，若遇到超出自身权限的事项，应如何处理（）

A.拒绝办理，告知超出权限

B.私下处理，避免麻烦

C.告知服务对象，并指引正确的办理途径

D.推卸责任，指责服务对象

答案：C

解析：业务辅助人员应明确自身的职责和权限。若遇到超出自身权限的事项，应如实告知服务对象，并耐心指引正确的办理途径，帮助服务对象解决问题。拒绝办理、私下处理或推卸责任都是不负责任的做法。

9.住房公积金业务辅助人员在工作中需要填写的表格，应遵循的原则是（