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XX,aclicktounlimitedpossibilities冲突调解与解决技巧培训课件汇报人：XX

目录01冲突调解基础02调解技巧概览03解决冲突的策略04调解中的心理技巧05调解实践与模拟06调解技巧的持续提升

冲突调解基础PARTONE

冲突的定义与类型冲突是两个或多个利益、目标、观点或行为不相容时产生的对立状态。个人内部冲突指个体内心不同需求或价值观之间的矛盾，如工作与家庭责任的冲突。群体间冲突涉及不同团队或部门，例如不同部门间因资源分配不公而产生的竞争。组织间冲突发生在不同组织之间，如供应商与制造商因价格谈判未达成一致而产生的对立。冲突的基本定义个人内部冲突群体间冲