银行劫持应急处置演练流程(脚本)(以柜台为例)（两篇）.docxVIP

银行劫持应急处置演练流程(脚本)(以柜台为例)（两篇）

第一篇

一、演练背景设定

某银行营业网点在正常营业时间，突然遭遇一名歹徒持凶器闯入，劫持了一名柜台员工，要求银行工作人员按照其要求提供现金，否则将伤害人质。银行启动应急处置预案，展开一系列应对措施。

二、参与人员及职责

1.歹徒：由安保人员扮演，持仿真凶器，提出无理要求，制造紧张氛围。

2.被劫持人质（柜台员工）：保持冷静，尽量与歹徒周旋，等待救援。

3.柜台其他员工：按照应急预案，配合警方和上级指令行动，保护现场客户安全，记录歹徒特征和要求。

4.大堂经理：第一时间疏散客户，维护现场秩序，与歹徒沟通，稳定其情绪，及时向警方和上级报告情况。

5.银行负责人：全面指挥应急处置工作，协调各方面资源，与警方协同制定解救方案。

6.警方人员：迅速到达现场，封锁周边区域，制定解救策略，实施解救行动。

三、演练流程

（一）事件触发（0-5分钟）

-歹徒手持仿真刀具，神色慌张地冲进银行营业大厅，径直走向柜台，大声喊道：“都不许动！把钱都给我拿出来，不然我就杀了她！”同时，迅速抓住一名柜台员工作为人质，将刀具架在人质脖子上。

-柜台员工被突然的变故吓得尖叫一声，身体瞬间僵硬，但很快努力让自己镇定下来，没有做出激怒歹徒的举动。

-柜台其他员工见状，立即按照应急预案，一名员工悄悄按下隐藏的报警按钮，另一名员工迅速将重要文件和现金锁入保险柜，并通过内部通讯系统向大堂经理报告情况。

（二）大堂经理响应（5-10分钟）

-大堂经理在接到报告后，第一时间赶到现场，看到歹徒劫持人质的情况后，立刻通过扩音器大声说道：“大家不要惊慌，听从指挥，有序撤离！”同时，安排工作人员引导客户从安全通道疏散。

-大堂经理缓缓走向歹徒，双手摊开，语气平和地说：“朋友，有什么事情咱们可以商量，先别伤害人质。你有什么要求，都可以跟我说。”试图稳定歹徒的情绪。

-疏散过程中，工作人员有条不紊地组织客户离开，提醒客户不要拥挤，注意安全。客户们虽然面露惊恐，但都能听从指挥，迅速有序地撤离到银行外的安全区域。

（三）警方介入（10-15分钟）

-警方接到报警后，迅速出动警力，在5分钟内到达银行现场。警方负责人立即与银行负责人取得联系，了解现场情况，同时安排警力封锁银行周边区域，设置警戒线，禁止无关人员进入，防止歹徒逃脱。

-警方狙击手迅速在周边高楼寻找有利位置，进行隐蔽观察，随时准备采取行动。谈判专家也赶到现场，与大堂经理进行沟通，了解歹徒的初步要求和情绪状态。

-谈判专家通过银行内部的通讯系统与歹徒对话：“我是警方的谈判专家，你现在的处境我很理解，但是伤害人质是严重的违法行为。你有什么诉求都可以跟我说，我们会尽力帮你解决。”

（四）内部应对（15-20分钟）

-银行负责人在警方到达后，全面配合警方工作，提供银行内部的布局图、监控视频等资料，协助警方制定解救方案。

-柜台员工在等待救援的过程中，继续与歹徒保持对话，分散歹徒的注意力。人质轻声对歹徒说：“大哥，你也不想把事情闹大，咱们再好好想想办法。我可以帮你一起跟他们谈，让他们满足你的要求。”

-银行内部的技术人员开始对银行的监控系统进行检查和调试，确保监控画面清晰稳定，为警方提供准确的现场信息。

（五）谈判阶段（20-30分钟）

-谈判专家与歹徒进行了多轮沟通，逐渐了解到歹徒是因为生意失败，欠下巨额债务，走投无路才出此下策。谈判专家表示理解歹徒的困境，并承诺会帮助他解决债务问题，但前提是要释放人质。

-歹徒情绪依然激动，大声喊道：“我不相信你们，你们必须先给我准备50万现金，否则我就杀了她！”谈判专家继续耐心劝说：“我们可以帮你筹集资金，但需要一些时间。你先释放人质，我们会保证你的安全，也会帮你解决问题。”

-在谈判过程中，警方通过监控系统密切观察歹徒的一举一动，同时安排特警在银行周边隐蔽位置待命，随时准备实施解救行动。

（六）解救人质行动准备（30-40分钟）

-警方经过综合评估，认为谈判陷入僵局，歹徒的情绪越来越不稳定，可能会对人质造成伤害，决定制定强攻解救方案。

-警方狙击手通过观察，确定了歹徒的位置和姿势，以及人质的安全状况。特警队员在银行周边进行隐蔽接近，做好突击准备。

-谈判专家继续与歹徒对话，分散歹徒的注意力，为特警突击创造条件。同时，警方通过银行内部的广播系统播放舒缓的音乐，进一步稳定歹徒的情绪。

（七）解救人质行动实施（40-45分钟）

-当歹徒的注意力被谈判专家吸引时，特警队员迅速从银行的多个入口同时发起突击。狙击手在制高点密切监视歹徒的动向，一旦歹徒有伤害人质的举动，立即开枪制止。

-特警队员身手矫健，迅速冲进银行，其中一名特警队员利用盾牌掩护，接近