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客户满意度合同书

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（服务提供方）：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

二、合同宗旨与定义

为明确双方在服务过程中关于客户满意度的责任、权利与义务，提升服务质量，建立长期互信合作关系，特订立本合同。本合同所称“客户满意度”指乙方在接受甲方服务后，依据服务流程、服务效果、服务态度等多维度综合评定的满意程度。具体评价标准及方法详见本合同附件《客户满意度评价指标》。

三、甲方的责任与义务

甲方应严格遵守双方另行签订的主服务合同的各项约定，提供专业、高效、符合行业标准的服务。甲方承诺采取一切必要措施，确保其提供的服务满足或超过附件中定义的最低客户满意度目标。甲方应主动收集乙方反馈，建立畅通的沟通渠道，定期向乙方报告与客户满意度相关的工作进展与改进措施。甲方理解客户满意度是评估其服务质量的核心指标，并承诺持续投入资源进行优化。

四、乙方的责任与义务

乙方应依据附件《客户满意度评价指标》设定的标准与时间节点，客观、真实、及时地对甲方的服务质量进行评价与反馈。乙方应为甲方履行服务提供必要的协助与信息支持。乙方承诺在评价过程中秉持公正原则，如有任何服务相关的问题或不满，应优先通过双方约定的沟通渠道向甲方反映，以便甲方及时作出调整与回应。乙方理解其反馈对于甲方改进服务的价值。

五、客户满意度的衡量与报告

双方约定每季度（或服务周期结束时）进行一次正式的客户满意度评估。乙方依据附件标准完成评估后，需在十个工作日内将书面评估报告提交给甲方。评估报告应包括各项指标的得分、具体评价说明以及改进建议。甲方在收到评估报告后，须在十五个工作日内做出正式回应，书面说明认可情况、异议点（如有）以及基于该报告拟采取的改进方案和后续行动计划。

六、未达标及违约责任

若乙方提交的正式评估报告显示，甲方提供的服务在关键指标上未达到附件规定的最低满意度目标，且该未达标状态可归责于甲方，则视为甲方未能完全履行本合同项下的义务。甲方在收到此类评估报告后，应毫不拖延地主动联系乙方，共同分析原因，并在约定时间内（通常不超过二十个工作日）向乙方提交详细的补救方案及落实时间表。乙方有权监督该补救方案的实施。如因甲方故意或重大过失导致客户满意度持续低于约定标准，给乙方造成实质性损失（该损失需能被合理证明且与甲方服务相关），甲方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额或方式可参考双方主服务合同约定或另行协商确定。

七、争议解决方法

凡因本合同的签订、履行、解释及效力等引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先本着诚实信用、平等互利的原则，通过友好协商的方式解决。若协商未果，任何一方均有权将争议提交至甲方住所地（或合同履行地、乙方住所地，由双方在主合同中约定）有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同生效与终止

本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为_年_月_日起至_年_月_日止。有效期届满前三十日，如任一方均未书面提出终止意向，本合同自动续期一年，后续依此类推。除法律法规或本合同另有规定外，任何一方欲提前终止本合同，需提前六十日书面通知对方并阐明合理理由。本合同终止不影响合同有效期内基于本合同产生的权利义务的履行及争议解决条款的效力。保密条款在本合同终止后继续有效。

九、合同附则

本合同所有附件（包括但不限于《客户满意度评价指标》）均为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。本合同一式_份，双方各执_份，具有同等效力。对本合同的任何修改、补充必须以书面形式进行，由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方能生效。本合同未尽事宜，依据国家有关法律法规及双方另行签订的主服务合同执行。如主服务合同与本合同存在冲突，应以本合同约定为准。

（以下无正文）

甲方签署：____________________（盖章）

签署人：____________________

（签署日期：____年_月_日）

乙方签署：____________________（盖章）

签署人：____________________

（签署日期：____年_月_日）