客户资料管理制度规范.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户资料的管理，确保客户资料的安全、完整和有效利用，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规和公司相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户资料的收集、存储、使用、保密和销毁等各个环节。

第三条公司对客户资料实行统一管理、分级负责、严格保密的原则。

第二章客户资料的定义与分类

第四条客户资料是指公司在与客户进行业务往来过程中收集到的，能够识别特定自然人、法人或其他组织的各种信息，包括但不限于：

1.个人信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

2.法人信息：企业名称、法定代表人、注册地址、联系方式等。

3.业务信息：合同内容、交易记录、服务记录等。

4.财务信息：账户信息、支付记录、信用状况等。

第五条客户资料按敏感程度分为以下等级：

1.一级保密：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的客户资料。

2.二级保密：涉及公司商业秘密和个人隐私的客户资料。

3.三级保密：涉及公司内部信息和客户隐私的客户资料。

第三章客户资料的收集与存储

第六条客户资料的收集应遵循合法、正当、必要的原则，不得侵犯客户的合法权益。

第七条收集客户资料时，应明确告知客户资料的使用目的、范围和方式，并取得客户的同意。

第八条客户资料的存储应采用电子和纸质两种形式，并确保存储介质的安全。

第九条电子存储的客户资料应采用加密技术，防止数据泄露和篡改。

第十条纸质存储的客户资料应存放在安全的地方，并由专人负责管理。

第四章客户资料的使用

第十一条客户资料的使用应限于工作需要，并严格遵守以下规定：

1.一级保密资料仅限于授权人员使用。

2.二级保密资料限于相关部门和授权人员使用。

3.三级保密资料限于公司内部使用。

第十二条使用客户资料时，应确保不泄露客户隐私和公司秘密。

第十三条未经客户同意，不得将客户资料用于任何非业务目的。

第五章客户资料的保密

第十四条公司对客户资料实行严格的保密制度，员工应遵守以下保密规定：

1.不得将客户资料泄露给无关人员。

2.不得在非工作场所谈论客户资料。

3.不得在互联网上传播客户资料。

第十五条公司对违反保密规定的员工，将依法依规进行处理。

第六章客户资料的销毁

第十六条客户资料的销毁应按照以下程序进行：

1.确定销毁的客户资料范围和数量。

2.由专人负责销毁，确保客户资料无法恢复。

3.销毁记录应详细记录销毁时间、地点、人员等信息。

第七章奖励与处罚

第十七条对严格遵守本制度，在客户资料管理工作中表现突出的员工，给予奖励。

第十八条对违反本制度，造成客户资料泄露或损失的员工，给予相应的处罚。

第八章附则

第十九条本制度由公司办公室负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

附录：客户资料管理流程

1.客户资料收集：明确收集目的、范围和方法，取得客户同意。

2.客户资料存储：采用电子和纸质两种形式，确保安全。

3.客户资料使用：严格按照规定权限和使用范围使用。

4.客户资料保密：严格执行保密制度，防止泄露。

5.客户资料销毁：按照规定程序销毁，确保无法恢复。

通过以上规范，公司能够更好地管理客户资料，提高客户满意度，同时保护客户隐私和公司利益。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司客户资料的管理，确保客户资料的安全、完整和有效利用，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规和公司相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户资料管理的部门和人员。

第三条客户资料管理应遵循以下原则：

（一）合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保客户资料收集、使用、存储和传输的合法性。

（二）保密性原则：对客户资料严格保密，防止泄露给无关人员。

（三）完整性原则：确保客户资料的真实性、准确性和完整性。

（四）安全性原则：采取必要的技术和管理措施，确保客户资料的安全。

（五）可追溯性原则：对客户资料的管理过程进行记录，确保可追溯。

第二章客户资料的定义与分类

第四条客户资料是指与客户相关的各种信息，包括但不限于：

（一）基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等；

（二）交易信息：交易时间、交易金额、交易产品、交易方式等；

（三）服务信息：客户咨询、投诉、建议、满意度调查等；

（四）其他信息：客户信用记录、法律诉讼记录等。

第五条客户资料按其性质和用途分为以下类别：

（一）公开信息：对客户无负面影响的信息，如公开的联系方式等；

（二）敏感信息：可能对客户造成负面影响的信息，如客户隐私、交易信息等；

（三）秘密信息：对客户有重大影响的信息，如客户信用记录、法律诉讼记录等。

第三章客户资料的管理职责

第六条公司设立客户资料管理部门，负责客户资料的管理工作。