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直播售后实操题库及答案.doc

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    直播售后实操题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户反馈收到的商品有质量问题，要求换货，此时应首先（）

    A.拒绝客户换货要求

    B.要求客户提供照片等证据

    C.直接同意换货

    D.让客户自行承担运费换货

    答案：B

    解析：先要求客户提供照片等证据，能更准确判断商品问题，为后续处理提供依据，不能直接拒绝或同意，也不能盲目让客户承担运费，所以选B。

    2.直播中承诺的赠品，客户收货后未收到，应该（）

    A.不理会客户

    B.告知客户下次直播再送

    C.核实情况后及时补发

    D.让客户自己购买

    答案：C

    解析：直播承诺的赠品应兑现，不理会、下次再送或让客

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