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3.15消费者日课件

汇报人：XX

目录

壹

消费者权益保护

贰

3.15消费者日的由来

叁

消费者权益保护法

肆

消费者维权途径

伍

3.15活动与宣传

陆

消费者日的未来展望

第一章

消费者权益保护

消费者权益定义

消费者有权获得商品或服务的真实信息，以做出明智的购买决策。

知情权

消费者在权益受到侵害时，有权要求赔偿损失。

消费者在购买和使用商品或服务时，有权获得人身和财产安全的保障。

消费者有权要求交易公平，不受不公平条款或价格的限制。

消费者应能自由选择商品或服务，不受误导或强迫。

公平交易权

选择权

安全保障权

索赔权

权益保护的重要性

消费者权益保护有助于打击假冒伪劣商品，维护市场秩序，促进公平竞争。

维护市场公平竞争

明确的权益保护措施能够增强消费者信心，鼓励其进行更多消费，促进经济发展。

提升消费者信心

权益保护机制能够有效防止消费者在购买过程中受到欺诈和误导，保障其合法权益。

防止消费者被欺诈

国际消费者权益日

01

各国政府和国际组织在3.15期间加强合作，共同打击跨国消费欺诈行为。

02

国际消费者权益日通过举办讲座、研讨会等形式，提高公众对消费者权益的认识。

03

分享国际上著名的消费者权益保护案例，如苹果公司的“电池门”事件，以警示和教育消费者。

消费者权益保护的国际合作

消费者教育活动

消费者投诉案例分享

第二章

3.15消费者日的由来

设立背景

随着市场经济的发展，消费者权益保护成为社会关注焦点，3.15消费者日应运而生。

消费者权益保护的必要性

1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布，为设立3.15消费者日提供了法律基础。

中国消费者权益保护法的颁布

国际消费者权益保护运动的兴起推动了3.15消费者日的设立，以提高消费者意识。

国际消费者权益保护运动

01

02

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发展历程

1962年，美国总统肯尼迪首次提出消费者权益保护，为全球消费者权益运动奠定基础。

消费者权益保护的起源

1993年，中国颁布《消费者权益保护法》，标志着中国消费者权益保护进入法制化轨道。

中国消费者权益保护法的颁布

1983年，国际消费者组织联盟确定每年的3月15日为国际消费者权益日，以提升消费者权益意识。

国际消费者权益日的确立

自1991年起，央视每年3月15日举办3.15晚会，揭露消费领域的不正之风，增强消费者维权意识。

3.15晚会的影响力扩大

每年主题回顾

2010年3.15主题强调消费者在消费过程中的责任意识，倡导理性消费。

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2015年3.15主题聚焦品质消费，鼓励消费者追求高质量商品和服务。

02

2018年3.15主题着重于建立消费信用体系，提升消费者信心。

03

2020年3.15主题旨在凝聚社会力量，共同维护消费者权益，促进消费环境改善。

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2010年：消费与责任

2015年：品质消费

2018年：信用让消费更放心

2020年：凝聚你我力量

第三章

消费者权益保护法

法律框架

旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进经济健康发展。

消费者权益保护法的立法目的

确立了消费者权益保护的基本原则，如公平交易、诚实信用、安全消费等。

消费者权益保护法的基本原则

涵盖商品和服务交易，明确了消费者和经营者的权利与义务。

消费者权益保护法的适用范围

规定了工商行政管理、质量技术监督等政府部门的监管职责。

消费者权益保护法的执行机构

01

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03

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主要内容解读

消费者有权获得商品或服务的真实信息，商家必须提供明确、真实的产品说明。

消费者知情权

消费者有权自由选择商品或服务，不受强迫交易，保障其自主选择的权利。

消费者选择权

消费者在交易中应享有公平对待，商家不得通过欺诈、误导等手段损害消费者利益。

消费者公平交易权

消费者在购买的商品或服务出现问题时，有权要求商家承担赔偿责任，维护自身合法权益。

消费者求偿权

法律实施效果

实施消费者权益保护法后，消费者投诉处理时间缩短，效率显著提高，如“12315”平台的快速响应。

消费者投诉处理效率提升

01

法律实施以来，市场监管部门加大了对假冒伪劣商品的打击力度，有效净化了市场环境。

市场监管加强

02

随着法律的普及，消费者维权意识明显提升，越来越多的消费者通过法律途径维护自身权益。

消费者法律意识增强

03

企业为了规避法律风险，加强了内部管理，提升了产品质量和服务水平，促进了公平竞争。

企业合规经营意识增强

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第四章

消费者维权途径

投诉渠道

利用政府或第三方网络平台提交投诉，便捷高效。

网络平台

拨打消费者维权热线，快速反映问题，寻求官方帮助。

热线电话

法律援助

消费者协会提供法律咨询，帮助消费者了解权益，指导如何通过法律途径维权。

消费者协会支持

公益律师团队为经济困难的消费者提供免费的法律援助，包括诉讼代理和法律建议。