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演讲人：日期:商务酒店礼仪培训
目录CATALOGUE01基础礼仪规范02前台服务礼仪03餐饮服务礼仪04客房服务礼仪05商务场景礼仪06投诉与危机处理
PART01基础礼仪规范
职业化仪容仪表标准着装规范员工需穿着统一制服，保持整洁无褶皱，衬衫纽扣系至领口第二颗，避免夸张配饰，皮鞋需擦亮无污渍，体现专业形象。发型与妆容男性发型需短而清爽，女性需盘发或束发，妆容以淡雅为主，忌浓妆艳抹，指甲修剪整齐且不涂艳丽指甲油。个人卫生保持身体无异味，使用淡香水需适度，口腔清洁无异味，手部无污垢，定期检查制服是否有破损或褪色。
站姿坐姿行为准则双脚并拢或与肩同宽，挺胸收腹，双肩自然下垂，双手交叉置于腹前或
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