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首诉负责制度

第一条投诉是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第二条医疗安全办公室作为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助医疗安全办公室进行投诉事项的调查、核实及处理工作。

第三条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向医院有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场

协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医疗安全办公室。如遇法定节徦日、双休

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