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无人配送机器人运营协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签署并遵守所有条款：甲方为拥有配送需求的运营主体，全称：____________________（以下简称“甲方”）；乙方为提供无人配送机器人及相关服务的供应商，全称：____________________（以下简称“乙方”）。双方均为合法注册的商业实体，致力于通过合作提升物流配送效率。甲方和乙方在本协议中各自承担明确角色，双方承诺履行各自义务并尊重对方合法权益。该合作基于自愿平等原则，经友好协商达成一致意见。

（二）合同内容

本协议旨在规范无人配送机器人的运营及相关服务，主要内容包括机器人部署、配送服务执行、维护支持、费用结算等细节。乙方负责提供特定型号无人配送机器人及其技术支持，甲方负责在指定区域协调配送任务和用户接口管理。合作范围涵盖货物配送的全程管理，目标为优化配送效率并确保服务质量。合同持续期为固定期限，自生效日起计算，具体期限由双方另行约定。双方应共同维护数据安全和机器人运行稳定性，确保合作符合相关行业法规。

二、合作运营内容

（一）机器人部署与交付

乙方应在约定时间内将无人配送机器人交付至甲方指定地点，包括机器人本体、充电设备和基础软件系统。交付标准以乙方产品说明书为准，乙方需确保所有机器人性能稳定并通过测试验证。甲方应提供部署场地的必要支持，如充电设施安装空间和网络连接，并承担场地合规责任。机器人数量依据甲方业务需求确定，具体型号由乙方选择并经甲方认可。交付后一周内，乙方组织设备调试和操作培训，确保甲方团队熟练使用相关系统。

（二）配送服务范围

配送服务限于甲方指定的商业区域或社区范围内，每日服务时间从上午某时开始至傍晚某时结束，遇特殊情况双方可协商调整。服务内容包括物品收取、运输和送达，具体任务由甲方通过电子平台下达指令。乙方保证配送准确率不低于行业平均水平，出现延误或故障时需及时修复并提供备用方案。甲方监控配送过程并收集用户反馈，乙方处理机器人实时数据以确保服务质量。双方每周汇总配送绩效，优化路线规划和能源管理。

（三）维护与支持

乙方负责无人配送机器人的日常维护和技术支持，包括例行巡检、故障修复和软件升级。维护频率为每月不少于两次，乙方提供二十四小时紧急响应热线。甲方负责机器人运行环境的保护，如避免人为损坏或极端天气影响。保养成本由乙方承担在保修期内，超出部分按实际核算共享。重大升级需提前通知甲方并获得批准，确保功能一致性和系统兼容性。所有维护记录存档备查，作为质量监督依据。

（四）费用与结算

合作费用按运营效果分阶段结算，乙方收取基础服务费和绩效奖励，具体金额基于机器人使用小时数和配送成功单数计算。甲方每月初支付上月费用，支付方式为银行转账至乙方指定账户信息见附件。结算周期为自然月，遇争议双方在十天内核对数据确认调整。所有交易凭证需保存三年以上，税费按法律规定各自承担。付款延迟或异议通过书面通知处理，避免影响服务连续性。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责提供配送任务数据和终端用户协调，确保机器人部署区域的通行许可和安全管理。甲方遵守乙方使用指南，避免不当操作导致设备损坏或性能下降。甲方承担用户隐私保护义务，对配送涉及的数据进行加密处理，禁止未经授权访问或泄露敏感信息。甲方定期分享运营报告，配合乙方优化服务模型。甲方保障外部环境风险防范，例如机器人被盗窃或故意破坏。

（二）乙方责任

乙方确保无人配送机器人技术可靠性和安全标准，产品符合国家技术规范且无重大缺陷。乙方提供全天候技术支持，响应甲方请求并在约定时间内解决突发问题。乙方处理机器人产生的所有数据，遵守信息安全法规，防止数据滥用或泄露。乙方承担产品保修责任，在协议期内免费更换缺陷部件。乙方培训甲方人员，确保熟练操作和日常监控。如出现技术风险，乙方负责损害评估与赔偿。

四、违约责任

任何一方未履行本协议义务视为违约，违约方需在收到书面通知后十天内纠正行为。违约行为包括延迟付款、服务中断或数据泄露等，具体赔偿按实际损失计算。甲方违约需支付服务费百分之五的滞纳金，并补偿乙方直接成本。乙方违约则减免甲方当月部分费用，并免费提供额外服务期修复影响。多次违约可触发协议终止权，双方保留法律追诉途径。不可抗力事件如自然灾害不视为违约，但需提供证明减轻责任。

五、争议解决方法

双方因本协议引发争议应首先通过友好协商解决，协商期不超过三十天。若协商失败，可提交至第三方调解机构处理，费用由责任方承担。调解不成后，任何一方可向协议签署地法院提起诉讼，适用法律为中华人民共和国相关法规。争议处理不影响未争议部分继续执行，避免中断配送服务。

六、合同生效与终止

本协议自双方签署日起生效，持续期固定为某年起始至某年结束。协议终止条件包括期满自动终止、双方书面一致同意或重大违约情形。任何一方可在提前六十天书