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2025福建福州市鼓楼区阳光朵朵家庭服务有限公司招聘17人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区工作人员在开展服务时，发现一位独居老人生活困难，应该首先（）

A.直接替老人安排生活起居

B.了解老人的具体需求，并联系相关社会救助机构

C.在社区内宣传，号召大家为老人提供帮助

D.告知老人可以向政府申请救助

答案：B

解析：社区工作人员的职责是提供专业服务，首先要全面了解独居老人的实际困难，包括生活照料、医疗、精神慰藉等方面。然后根据老人的具体需求，联系民政、医疗、社会组织等相关部门或机构，提供针对性的帮助。直接替老人安排生活起居可能会侵犯老人的自主权，在未充分了解需求前行动是不合适的。宣传号召虽然有一定作用，但不是首要措施，且效果不确定。告知老人申请救助是重要信息，但缺乏后续跟进和协调，不如联系专业机构有效。

2.小区物业管理在处理业主投诉时，遵循的原则不包括（）

A.公开透明，及时响应

B.听取双方意见，公平公正

C.严格按规章制度办事，不受业主影响

D.私下达成协议，快速解决

答案：D

解析：物业管理应遵循公开透明的原则，投诉处理过程和结果应在规定范围内向业主公开。要充分听取业主和被投诉方的意见，确保处理过程公平公正。必须严格依据小区的规章制度和相关的法律法规来处理投诉，维护规则的严肃性。私下达成协议可能存在不公，甚至违反规定，不利于建立和谐的社区关系和长期的信任。

3.儿童社会工作者在开展小组活动时，发现有个别儿童表现沉默，不参与互动，应该（）

A.强制要求该儿童参与活动

B.观察该儿童，了解其不参与的原因，并适时引导

C.责备该儿童，要求其改正

D.让其他儿童带动该儿童一起玩

答案：B

解析：小组活动中，儿童的性格和意愿各不相同，个别儿童沉默不参与可能是因为害羞、缺乏安全感、对活动不感兴趣等原因。社会工作者应首先耐心观察，尝试了解该儿童不参与的具体原因。在适当的时候，可以通过鼓励、示范、调整活动形式等方式进行引导，帮助其融入小组。强制要求或责备可能会加重儿童的抵触情绪，不利于其参与。依赖其他儿童带动也存在风险，可能使该儿童感到更大的压力。

4.家庭服务中，与服务对象建立专业关系的核心是（）

A.不断强调服务对象需要改变

B.保持与服务对象的距离，避免情感投入

C.尊重、真诚、共情和责任

D.让服务对象依赖自己

答案：C

解析：专业服务关系的基础是建立在相互尊重、真诚沟通、理解和共情之上的。社会工作者需要真诚对待服务对象，理解他们的处境和感受，并对其改变过程负责。这种关系不是要求服务对象必须改变，也不是保持冷漠距离，更不是制造依赖。核心在于以专业素养和人文关怀，与服务对象建立信任和合作的基础。

5.社区活动策划中，确定活动主题的主要依据是（）

A.活动组织者的喜好

B.社区居民的实际需求和兴趣

C.活动经费预算的大小

D.活动举办的时间长短

答案：B

解析：社区活动策划的根本目的是满足社区居民的需求，提升社区凝聚力。因此，活动主题的确定必须以社区居民的实际需求和兴趣爱好为主要依据。组织者的喜好、经费预算和时间长短都是在主题确定后的考虑因素，服务于活动主题的实现，而不是决定主题本身。

6.在处理社区居民纠纷时，调解员应采取的立场是（）

A.明确表示支持某一方

B.坚决要求双方立即达成一致

C.保持中立，客观公正地促进沟通

D.直接替双方做出决定

答案：C

解析：社区纠纷调解员的角色是中立的第三方，其职责是创造一个公平的沟通环境，帮助双方了解彼此的立场和诉求，促进相互理解，寻找双方都能接受的解决方案。调解员不能偏袒任何一方，更不能强迫双方立刻达成一致或直接替双方做决定，而是引导双方通过对话自行化解矛盾。

7.关于老年人在社区获得社会支持的说法，正确的是（）

A.老年人获得的社会支持完全依赖于子女

B.社区应忽视老年人的精神文化需求

C.老年人可以从家庭、社区、社会组织等多个方面获得支持

D.老年人获得社会支持与社区发展水平无关

答案：C

解析：老年人的社会支持系统是多元化的，包括来自家庭成员的关爱、社区提供的公共服务和便利、社会组织如老年协会等提供的文体活动和精神慰藉等。社区发展水平会影响支持的质量和范围，但老年人可以从多个渠道获得支持。不能认为支持完全依赖子女，也不能忽视其精神文化需求。社会支持是多方面的综合体现。

8.社区服务项目评估中，重要的评估指标不包括（）

A.服务对象的满意度

B.项目执行的成本

C.项目参与人数的多少

D.项目目标是否达成

答案：C

解析：社区服务项目评估需要考察多个维度。服务对象的满意度是衡量服务