2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务中，处理居民投诉时，首要步骤是（）

A.直接记录投诉内容，不予回应

B.了解投诉人的具体诉求，耐心倾听

C.立即向上级汇报，暂不与投诉人沟通

D.要求投诉人提供详细证据，不予受理

答案：B

解析：处理居民投诉时，首先要耐心倾听投诉人的具体诉求，了解事情的来龙去脉。这样可以建立良好的沟通氛围，让投诉人感受到被尊重，从而更好地配合解决问题。直接记录而不回应会让投诉人觉得不被重视

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