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第1篇
一、预案背景
随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业的重要组成部分，其安全管理日益受到重视。为了提高商场安全管理水平，保障顾客和员工的合法权益，预防和减少各类突发事件的发生，特制定本预案。
二、预案目的
1.建立健全商场突发事件应急处置机制，提高商场应对突发事件的能力。
2.及时、有效地处置商场突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
3.维护商场正常经营秩序，保障顾客和员工的合法权益。
三、预案适用范围
本预案适用于商场在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：
1.突发火灾、爆炸事故。
2.人员拥挤、踩踏事件。
3.突发公共卫生事件。
4.网络安全事件。
5.其他可能对商场造成重大影响的突发事件。
四、组织机构及职责
1.应急指挥部
商场成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场突发事件应急处置工作。
应急指挥部组成人员：
（1）指挥长：商场总经理。
（2）副指挥长：商场副总经理。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、消防员等。
2.应急指挥部办公室
负责应急指挥部的日常工作，包括信息收集、上报、协调、处置等。
应急指挥部办公室组成人员：
（1）主任：安全管理人员。
（2）副主任：各部门负责人。
（3）成员：安全管理人员、消防员等。
3.各部门职责
（1）安保部：负责商场安全保卫工作，确保商场内部治安秩序。
（2）物业部：负责商场设施设备维护，确保设施设备正常运行。
（3）客服部：负责顾客投诉处理，提供咨询服务。
（4）人力资源部：负责员工培训、调配、伤亡事故处理等。
（5）财务部：负责突发事件应急处置经费保障。
五、应急处置程序
1.信息报告
（1）发现突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部办公室报告。
（2）应急指挥部办公室接到报告后，应立即向指挥长报告，并启动应急预案。
2.应急响应
（1）应急指挥部办公室根据突发事件情况，启动相应级别的应急预案。
（2）各部门按照应急预案要求，迅速开展应急处置工作。
3.应急处置
（1）火灾、爆炸事故：立即启动消防应急预案，组织人员进行灭火、疏散、救援。
（2）人员拥挤、踩踏事件：立即启动人员疏散应急预案，组织人员进行疏散、救援。
（3）突发公共卫生事件：立即启动公共卫生应急预案，组织人员进行隔离、救治、消毒。
（4）网络安全事件：立即启动网络安全应急预案，组织人员进行网络安全防护、应急处置。
4.信息发布
（1）应急指挥部办公室负责对外发布突发事件信息。
（2）信息发布应遵循真实、准确、及时、全面的原则。
5.应急结束
（1）突发事件得到有效控制，恢复正常秩序后，应急指挥部办公室向指挥长报告。
（2）指挥长宣布应急结束，各部门恢复正常工作。
六、应急保障措施
1.人员保障
（1）加强员工培训，提高员工应急处置能力。
（2）建立健全员工应急队伍，定期进行应急演练。
2.资金保障
（1）设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利进行。
（2）与保险公司合作，购买相关保险，降低突发事件带来的经济损失。
3.设施设备保障
（1）定期检查、维护商场设施设备，确保设施设备正常运行。
（2）配备必要的安全防护设备，如消防器材、急救药品等。
4.信息保障
（1）建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
（2）加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，共同应对突发事件。
七、预案演练
1.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2.演练内容应包括火灾、爆炸事故、人员拥挤、踩踏事件、突发公共卫生事件、网络安全事件等。
3.演练结束后，进行总结评估，及时改进应急预案。
八、预案修订
1.本预案自发布之日起实施。
2.如遇法律法规、政策调整或商场实际情况发生变化，应及时修订本预案。
3.修订后的预案应报商场总经理批准，并予以发布。
九、附则
1.本预案的解释权归商场所有。
2.本预案自发布之日起施行。
第2篇
一、预案背景
随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心，人流密集，商品种类繁多，消防安全、治安安全、公共卫生安全等方面的问题日益突出。为保障商场安全，提高商场安全管理水平，确保商场正常运营，特制定本预案。
二、预案目的
1.建立健全商场安全管理机制，提高商场安全管理水平。
2.保障商场内人员、财产和公共安全。
3.及时、有效地处置突发事件，降低突发事件对商场的影响。
三、预案适用范围
本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、打架斗殴、公共卫生事件、恐怖袭击等。
四、组织机构及职责
1.成立商场应急处置领导小组，负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
组长：商场总经理
副组长：商场副总经理、各部门负责人
成员：商场各部门负责人、保安部、消防部、客服部、人力资源部等
2.各部门职责：
（
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