《T/CAQ 10102-2016组织质量管理体系成熟度评价》标准深度解读与全流程应用指南.pdf

T/CAQ10102—2016

组织质量管理体系成熟度评价

QualityManagementSystemMaturityAssessmentofanOrganization

标准深度解读与全流程应⽤指南

成熟度评价系统⽅法持续改进

中国质量协会团体标准全⾯解读·实战应⽤·战略提升

⽬录

2评价⽅法与步骤

1标准概述

评价条款分值表、评价要素与通⽤评价模型、成熟度评价通⽤模型详解、

标准背景与意义、标准概览、术语与定义、评价思路与总则、评价信息

总体成熟度星级划分、定量评分⽅法、定性评价⽅法、合议评价机制、成

的⽤途、评价步骤详解、评价条款与分值体系

熟度评价报告的编制

3评价条款与模型4实施指南与⼯具

附录A解读：组织环境、领导作⽤、策划、⽀持、运⾏、绩效评价、改进实操建议、成熟度评价检查清单、《成熟度评价计划》模板、《成熟度评

评分指南、标准应⽤中的注意事项、常⻅问题价报告》模板、《成熟度改进⾏动计划》模板

6案例剖析

5分⻆⾊解读

领导作⽤不⾜导致的典型失败、领导作⽤突出的最佳实践、过程管理不

⾼层管理者、中层管理者、评价⼈员、过程负责⼈关注重点

善的典型失败、过程管理优化的最佳实践

8战略价值与前瞻性布局

7差距分析与实施路线

标准影响分析、落地实施建议、战略价值提升、前瞻性布局、竞争战

RADAR逻辑、成熟度矩阵法、常⻅问题清单、分阶段实施路线图

略建议

中国质量协会团体标准《T/CAQ10102-2016组织质量管理体系成熟度评价》标准深度解读与全流程应⽤指南

标准背景与意义

标准背景

T/CAQ10102-2016《组织质量管理体系成熟度评价》是由中国质量协会质量保证中⼼提出并归⼝的团体标准，由多家企业和研究机构联合起草。该标准

针对⽇益复杂的动态环境中，组织如何增进满⾜顾客要求和持续成功的能⼒，以及针对未来需求和期望采取适当⾏动的挑战⽽制定。

标准⽬的

本标准旨在为组织提供质量管理体系成熟度评价的⽅法和指南，通过综合和系统的定量评分与定性评价，帮助组织确定管理体系成熟度得分，明确质量管

理活动的优势和改进机会，识别需改进和创新的区域，并确定后续措施的优先次序。

标准特点

本标准在质量管理体系审核的基础上，采⽤定量评分和定性评价相结合的⽅式，评价质量管理体系的系统成熟度。标准确定了七个⼀级评价条款：组织环

境、领导作⽤、策划、⽀持、运⾏、绩效评价和改进。其评价更关注有效性和效率，重在战略性、系统性和突破性的改进与创新。

价值意义