商业物业公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商业物业公司的管理，提高物业服务质量，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司管理的所有商业物业，包括但不限于写字楼、商场、酒店、公寓等。

第三条本公司坚持“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的管理理念，通过科学的管理和优质的服务，为业主和物业使用人创造一个安全、舒适、便捷的生活和工作环境。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立物业管理委员会，负责物业管理的重大决策和监督工作。

第五条物业管理委员会下设以下部门：

1.综合办公室：负责公司内部行政管理、人力资源、财务管理等工作。

2.客户服务部：负责业主和物业使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。

3.维修工程部：负责物业设施的维护、保养、维修等工作。

4.安全保卫部：负责物业区域的安全保卫、消防管理等工作。

5.环境绿化部：负责物业区域的绿化养护、环境卫生等工作。

6.营销策划部：负责物业项目的市场推广、租赁招商等工作。

第六条各部门职责如下：

1.综合办公室：

（1）负责公司内部行政管理工作；

（2）负责员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；

（3）负责财务管理、资金筹措等工作。

2.客户服务部：

（1）负责业主和物业使用人的接待、咨询、投诉处理等工作；

（2）负责业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；

（3）负责物业服务的宣传和推广。

3.维修工程部：

（1）负责物业设施的维护、保养、维修等工作；

（2）负责工程项目的招标、施工、验收等工作；

（3）负责工程成本的控制和预算管理。

4.安全保卫部：

（1）负责物业区域的安全保卫、消防管理等工作；

（2）负责保安人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作；

（3）负责应急预案的制定和演练。

5.环境绿化部：

（1）负责物业区域的绿化养护、环境卫生等工作；

（2）负责垃圾分类、环保宣传等工作；

（3）负责绿化项目的规划、实施、验收等工作。

6.营销策划部：

（1）负责物业项目的市场推广、租赁招商等工作；

（2）负责客户关系管理、客户满意度调查等工作；

（3）负责营销活动的策划、执行、评估等工作。

第三章物业服务内容

第七条本公司提供以下物业服务内容：

1.物业设施设备的管理与维护；

2.物业区域的安全保卫；

3.物业区域的清洁卫生；

4.物业区域的绿化养护；

5.物业区域的公共秩序维护；

6.物业服务的咨询与投诉处理；

7.物业项目的租赁招商；

8.物业项目的市场推广。

第八条物业服务标准：

1.物业设施设备运行正常，无重大故障；

2.物业区域安全无隐患，消防设施完好；

3.物业区域清洁卫生，无垃圾堆积；

4.物业区域绿化美观，无病虫害；

5.物业服务及时响应，投诉处理满意；

6.物业项目租赁招商率达到预期目标；

7.物业项目市场推广效果显著。

第四章物业收费标准

第九条物业收费标准根据国家相关规定和物业项目的实际情况制定，具体收费标准如下：

1.物业管理费：按建筑面积计算，每月每平方米人民币X元；

2.公共设施设备使用费：按实际使用情况计费；

3.物业维修基金：按建筑面积计算，每平方米人民币Y元；

4.其他服务费用：按实际服务内容计费。

第五章业主与物业使用人权益保障

第十条业主和物业使用人享有以下权益：

1.享有物业服务的知情权、选择权、监督权；

2.享有物业设施设备的合理使用权；

3.享有物业区域的公共空间使用权；

4.享有物业项目的租赁权；

5.享有法律、法规规定的其他权益。

第十一条业主和物业使用人应履行以下义务：

1.遵守国家法律法规和物业管理规定；

2.不得擅自改变物业用途；

3.不得损害他人合法权益；

4.不得占用公共空间；

5.不得损害物业设施设备；

6.不得影响物业区域的安全、卫生、秩序；

7.依照规定缴纳物业服务费用。

第六章违约责任

第十二条业主和物业使用人违反本制度规定，造成损失的，应承担相应的违约责任。

第十三条物业公司违反本制度规定，造成业主和物业使用人损失的，应承担相应的违约责任。

第七章附则

第十四条本制度由物业管理委员会负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度未尽事宜，按国家法律法规和物业管理相关规定执行。

（注：以上内容为商业物业公司管理制度示例，具体内容需根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范商业物业公司的管理行为，提高物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司