市场经营部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范市场经营部（以下简称“部门”）的管理，提高市场经营工作的效率和质量，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于部门全体员工，以及其他与市场经营工作相关的部门和个人。

第三条部门工作应遵循以下原则：

1.坚持以市场为导向，以客户为中心；

2.坚持创新驱动，不断提升市场竞争力；

3.坚持团队协作，实现共同发展；

4.坚持合规经营，确保企业合法合规。

第二章组织架构与职责

第四条部门设置市场经营部经理一名，负责部门全面工作；副经理若干名，协助经理开展工作。

第五条部门下设以下职能科室：

1.市场调研科：负责市场调研、竞争分析、行业动态等工作；

2.产品策划科：负责产品策划、产品定位、产品包装等工作；

3.销售管理科：负责销售渠道建设、销售团队管理、销售政策制定等工作；

4.市场推广科：负责市场推广活动策划、广告宣传、公关活动等工作；

5.客户服务科：负责客户关系管理、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。

第六条各科室职责如下：

1.市场调研科：

（1）收集并分析市场信息，为部门决策提供依据；

（2）跟踪行业动态，提出市场发展趋势预测；

（3）开展竞争分析，为产品策划和销售策略提供支持。

2.产品策划科：

（1）参与产品策划，确定产品定位和目标市场；

（2）负责产品包装设计，提升产品形象；

（3）协助销售管理科制定销售策略。

3.销售管理科：

（1）制定销售政策，规范销售行为；

（2）负责销售渠道建设，拓展销售网络；

（3）管理销售团队，提升销售业绩。

4.市场推广科：

（1）策划市场推广活动，提升品牌知名度；

（2）负责广告宣传，扩大产品影响力；

（3）组织公关活动，维护企业形象。

5.客户服务科：

（1）建立客户关系管理系统，提升客户满意度；

（2）处理客户投诉，解决客户问题；

（3）开展客户满意度调查，为部门改进工作提供依据。

第三章工作流程与规范

第七条市场调研：

1.市场调研科根据公司战略目标和市场情况，制定调研计划；

2.调研计划经部门经理审批后，组织实施；

3.调研结果经整理、分析后，形成调研报告，提交部门经理及公司领导。

第八条产品策划：

1.产品策划科根据市场调研结果，制定产品策划方案；

2.产品策划方案经部门经理审批后，组织实施；

3.产品策划成果经评审后，提交公司领导审批。

第九条销售管理：

1.销售管理科根据公司战略目标和市场情况，制定销售政策；

2.销售政策经部门经理审批后，组织实施；

3.销售管理科定期对销售团队进行培训、考核，提升销售业绩。

第十条市场推广：

1.市场推广科根据公司战略目标和市场情况，制定市场推广方案；

2.市场推广方案经部门经理审批后，组织实施；

3.市场推广科定期对市场推广活动进行评估，总结经验教训。

第十一条客户服务：

1.客户服务科建立客户关系管理系统，收集客户信息；

2.客户服务科定期对客户进行回访，了解客户需求；

3.客户服务科及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第四章人员管理

第十二条部门员工应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备相关专业知识和技能；

3.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第十三条部门员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第五章考核与奖惩

第十四条部门实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

第十五条对工作业绩突出、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第十六条对工作失误、违反公司规定的员工，给予批评、警告、降职、辞退等处分。

第六章附则

第十七条本制度由市场经营部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

（注：以上内容为示例，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司市场经营部的管理，提高市场经营工作的效率和质量，确保市场经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司市场经营部全体员工，以及其他参与市场经营活动的相关部门和个人。

第三条市场经营部管理制度遵循以下原则：

1.遵守国家法律法规和公司规章制度；

2.坚持以市场为导向，以客户为中心；

3.实施科学管理，提高工作效率；

4.强化责任意识，确保工作质量。

第二章组织架构与职责

第四条市场经营部设部长一名，副部长若干名，下设市场调研部、市场推广部、客户服务部、销售部等部门。

第五条部长职责：

1.负责市场经营部的全面工作，组织实施公司的市场经营战略；

2.制定市场经营部的工作计划，并组织实施；

3.协调各部门之间的工作，确保市场经营目标的实现；

4.负责市场经营部的团队建设，提高员工素质；

5.向公司领导汇报市