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2025收银考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.收银过程中，若顾客使用现金支付，收到假钞应该（）

A.自行承担损失

B.要求顾客更换真钞

C.直接报警

D.悄悄收下，不声张

答案：B

2.当顾客购买商品的总价为198元，顾客给了200元，正确的找零方式是（）

A.找2元纸币

B.找2个1元硬币

C.根据收银机提示找零

D.以上都可以

答案：D

3.收银机出现故障无法正常打印小票时，应该（）

A.让顾客先离开，之后再补打小票

B.手动填写购物明细给顾客

C.直接免收顾客费用

D.等待维修人员修好后再处理

答案：B

4.顾客购买了一件商品，回家后发现有质量问题回来退货，收银人员首先要做的是（）

A.查看商品是否在退换货期限内

B.直接给顾客办理退货

C.让顾客找售后部门

D.拒绝顾客退货要求

答案：A

5.收银台备用金的主要用途是（）

A.个人使用

B.找零给顾客

C.购买办公用品

D.支付水电费

答案：B

6.收银员在扫描商品时，发现商品条码无法识别，应该（）

A.让顾客换一件商品

B.手动输入商品编码

C.直接忽略该商品

D.等待主管过来处理

答案：B

7.以下哪种情况不属于收银人员的职责范围（）

A.整理收银台周边的商品

B.为顾客提供商品咨询服务

C.盘点库存商品数量

D.操作收银机完成交易

答案：C

8.顾客使用银行卡支付时，交易未成功但顾客银行卡已扣款，应该（）

A.让顾客再次刷卡支付

B.记录相关信息，及时与银行和上级沟通处理

C.让顾客先离开，等问题解决后再联系

D.直接将现金退给顾客

答案：B

9.收银结束后，收银员需要对收银机进行的操作是（）

A.关闭电源即可

B.进行结账操作，打印结算报表

C.清空收银机内所有数据

D.随意放置收银机，不用特别处理

答案：B

10.当遇到情绪激动、大声吵闹的顾客时，收银员应该（）

A.与顾客争吵，维护自己的权益

B.不理会顾客，继续工作

C.保持冷静，耐心倾听顾客诉求

D.直接叫保安将顾客赶走

答案：C

11.收银员在工作中应该遵循的原则不包括（）

A.快速准确

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.遵守财务制度

答案：C

12.若顾客购买的商品有促销活动，收银员应该（）

A.按照原价收款

B.提醒顾客活动内容并按促销价收款

C.不告知顾客活动信息，多收款

D.随意确定收款价格

答案：B

13.收银过程中，发现商品价格与标签不符，应该（）

A.按照标签价格收款

B.按照系统价格收款

C.与主管确认后再处理

D.让顾客自行决定按哪个价格付款

答案：C

14.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）

A.备用金金额

B.未处理的交易

C.个人私人物品

D.收银机运行情况

答案：C

15.以下哪种支付方式不属于常见的支付方式（）

A.现金支付

B.支票支付

C.虚拟货币支付

D.移动支付

答案：C

16.当顾客购买的商品较多时，收银员应该（）

A.催促顾客加快速度

B.耐心扫描商品，确保准确无误

C.只扫描部分商品，让顾客自己承担未扫描商品的费用

D.让其他顾客帮忙扫描商品

答案：B

17.收银员在工作中发现假币后，应该（）

A.自行销毁假币

B.交给银行处理

C.继续流通使用

D.当作真币收下

答案：B

18.若顾客要求开具发票，收银员应该（）

A.拒绝顾客要求

B.按照顾客要求准确开具发票

C.随意开具发票内容

D.让顾客自己去开发票

答案：B

19.收银台的卫生清洁工作应该（）

A.每天下班前进行

B.每周进行一次

C.想起来就做

D.等主管要求时再做

答案：A

20.收银员在操作收银机时，应该（）

A.随意输入数据

B.严格按照操作流程进行

C.只凭经验操作，不看操作说明

D.让顾客帮忙操作收银机

答案：B

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.收银人员的基本素质要求包括（）

A.具备良好的沟通能力

B.熟练掌握收银机操作技能

C.诚实守信，不贪污挪用公款

D.有较强的抗压能力

答案：ABCD

2.收银过程中可能遇到的问题有（）

A.商品条码无法识别

B.收银机故障

C.顾客支付方式问题

D.商品价格错误

答案：ABCD

3.处理顾客投诉时，收银人员应该（）

A.认真倾听顾客意见

B.向顾客道歉，安抚顾客情绪

C.及时记录投诉内容

D.积极寻求解决方案

答案：ABCD

4.以下属于收银机常见功能的