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排队服务系统中策略性顾客经济博弈行为的深度剖析与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在日常生活和社会经济活动中，排队服务系统极为常见，从商场结账、医院挂号看病、银行办理业务，到互联网服务中的数据请求处理等，都涉及排队服务系统。这些系统是由顾客的到达、排队等待以及接受服务等环节构成的随机服务系统。由于服务资源的有限性，如服务台数量、服务人员数量等，无法在任何时刻都满足所有顾客的即时需求，排队现象便不可避免地产生。

传统排队论主要聚焦于排队系统的概率特性研究，旨在实现系统的最优设计和控制。但随着服务科学的兴起，人们逐渐意识到经典排队论研究“机械”系统的局限性，在实际排队服务系统中