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2025浙江金华市北仑区图书馆编外用工招聘2人（第三批）考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.图书馆编外用工在服务读者时，遇到读者情绪激昂投诉应该怎么做（）

A.立即回避，避免冲突

B.冷静倾听，理解读者诉求，耐心解释并寻求解决方案

C.直接向上级汇报，要求处理

D.与读者争执，维护自身权益

答案：B

解析：面对情绪激昂的读者，编外用工应保持冷静，首先耐心倾听读者的诉求，理解其不满的原因。通过诚恳的态度和专业的解释，帮助读者解决问题。必要时可以寻求同事或上级的帮助，但避免直接回避或争执

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