2025中国人民大学餐饮服务中心招聘1人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025中国人民大学餐饮服务中心招聘1人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.餐饮服务中心工作人员在接待顾客时，遇到顾客投诉应首先（）

A.立即打断顾客，解释规章制度

B.耐心倾听，了解顾客诉求，并表示理解

C.立即向上级汇报，请求指示

D.保持沉默，等待顾客情绪平复

答案：B

解析：接待顾客时遇到投诉，工作人员应首先保持耐心，认真倾听顾客的诉求，了解问题的具体情况。表示理解顾客的感受，可以缓解顾客的情绪，为后续解决问题创造良好的沟通氛围。立即打断顾客或保持沉默都不利于问题的解决，而直

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