油品脱销客服话术及业务知识测试卷.docx

油品脱销客服话术及业务知识测试试卷

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网厅修改单位副卡持卡人信息提示“用户身份信息校验失败”需要跟客户确认：

需要设置成车牌号

需维护副卡持卡人的姓名、身份证号和手机号，需同一人实名信息(正确答案)

需要设置成主卡持卡人信息

需要线下验证线上申请

广东心期五六充值抽奖活动到什么时候？

本月暂无此活动

2024年12月底

2024年11月底

2024年10月底(正确答案)

油品脱销应急话术：

**先生/女士，很抱歉，由于加油车辆剧增，您所在加油站**油品出现脱销情况，给您造成不便深表歉意，现已积极安排油品配送，具体配送到站时间，您可以咨询加油站工作人员，如