2025中国邮政集团有限公司东营市分公司校园招聘笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025中国邮政集团有限公司东营市分公司校园招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的主要原则是（）

A.尽量推卸责任

B.快速回应，耐心倾听，提出解决方案

C.只要不违反规定，就可以适当妥协

D.让客户自己解决

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要快速回应，让客户感受到被重视。其次，要耐心倾听客户的诉求，了解问题的具体情况。最后，要根据规定和实际情况，提出合理的解决方案，并积极跟进处理结果，直到客户满意为止。推卸责任、随意妥协或让客户自己解决，都会损害客户

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