业主满意度报告分析.docx

业主满意度报告分析

这份报告的调查对象涵盖了全省500多家物业公司。调查着重从我省基础物业服务、合同及履行情况、物业收费合理性、延伸服务的需求、业委会履职现状等多方面开展。

小区物管、业委会都有很多问题

调查显示，我省物业基础服务满意度得分为75.44分，但消费者更信赖知名物业公司的服务。业主们对小区绿化养护、环境卫生清洁获评相对较高，分别为77.92分、77.80分。

相较之下，车辆停放管理以及房屋及公用设施设备维修获评偏低。有34.7%的业主表示车辆停放混乱，还有近两成业主认为设施设备维修不及时。

从物业公司信息公开、透明、合规情况来看，26.5%的业主表示所在小区存在各项资金支出不公开、不透明的情况，11.5%的业主表示存在各项资金支出不合理的情况，还有8.3%的业主认为物业服务与收费不太相符。

据分析，业主认为物业收费与服务水平“质价相符”的评价得分为72.17分，处于一般水平。现在不少小区没有业委会，而部分已成立的业委会，也明显缺乏监管。??

部分小区业委会出于私利侵害广大业主利益，如擅自动用二期业主维修基金、与物业“瓜分”广告收益、车辆停放不公平管理等现象时有发生。

建议：早日出台全省层面的物业服务合同示范性文本

对于物业管理的问题，各方都很重视。日前，省工商局、省住建厅，联合律师、高校法学专家们，专门针对小区物管问题，联合起草了一份标准合同文本。

相关