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2025十大热门客服管理软件盘点

传统客服管理面临着客户问题难以跟踪、客服服务能力参差不齐与服务形式单一等问题，很多企业想要提高客服的服务质量和客户的满意度，会考虑引进智能化的客服管理系统，让客服管理更加安全、高效、便捷。本文对市面上主流的客服管理软件进行了盘点，为企业选择客服管理软件提供建议和参考：

1、泛微·睦客邻

睦客邻是泛微网络科技股份有限公司旗下数字化客服管理系统，全方位覆盖了老客户管理、协同智能服务、满意度调查、电子签署、智能机器人、可视化报表等应用场景和功能，具有客服管理体系建设、客户服务过程可溯源、客户自主服务平台、服务过程知识沉淀、知识化利用、满意度管理、商机、合同管理等优势，融合电子签章，实现全面电子化，打通企业内外，做到真正的内外协同，帮助客户优化业务体系化提升客户满意度，让客服成为客户回购的关键一环，让客服成为客户的好邻里。睦客邻在全国拥有200多家分支机构，专业为各行业提供数字化客服管理解决方案。

睦客邻所属的泛微网络科技股份有限公司成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理软件领域，帮助组织构建统一的数字化运营平台。泛微是“国家规划布局内重点软件企业”，上交所主板上市公司（股票代码：603039）。二十三年来，泛微已成功帮助全国八万余家政府机关及企事业单位客户建设数字化运营平台，全国10000多名泛微专业人士为客户提供全方位的优质的协同管理软件产品、方案和服务。

2、米多客

米多客为客户提供营销推广和服务运营全流程解决方案，帮助快速搭建客户沟通桥梁，通过在线聊天、即时提醒、数据分析，内置CRM系统、智能机器人等功能，帮助企业提升客户访问体验，促进成单转化。米多客客服系统，支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单，可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率，同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。

公司产品及技术支持覆盖医疗、教育、招商、旅游等诸多行业。公司秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念，通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，以一流的服务、一流的技术和一流的产品，打造公司的核心竞争力，成就优秀的客服行业品牌，提供有价值的行业服务。

3、美洽

美洽成立于2014年，是美满科技旗下的一站式客户互动SaaS服务平台，汇集在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品及服务，致力于帮助互联网软件、教育培训、医疗、生活服务等行业企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，赋能企业的数字化转型及发展。全球智能云客服服务商美洽提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

截至2023年第四季度，美洽服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。美洽办公室覆盖一线城市，服务商遍布中国，深入支持客户业务发展、帮助客户成功。

4、UDESK

Udesk依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了一体化客户全生命周期解决方案。拥有完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多客户的信赖。

5、网易七鱼

国内专业的智能在线客服系统供应商，致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提升客服工作效率，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务。七鱼全面助力企业提升客户服务，创造价值。

6、快商通

成立于2009年，专注于人工智能技术研发和应用的技术企业，智能营销与客户服务解决方案服务商，为各行业提供专业的在线客服系统及AI智能客服机器人相关功能服务。快商通掌握自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据