邮储银行自助应急预案模板.docxVIP

第1篇

一、前言

为提高邮储银行自助设备的安全运行水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，降低损失，保障客户利益，特制定本预案。

二、预案编制依据

1.《中华人民共和国银行业监督管理法》

2.《中华人民共和国商业银行法》

3.《银行业金融机构自助设备安全管理规定》

4.《邮储银行自助设备运行管理办法》

5.《邮储银行突发事件应急预案》

三、预案适用范围

本预案适用于邮储银行各级机构及分支机构，包括但不限于自助柜员机、自助终端、自助终端等自助设备。

四、组织机构及职责

1.预案领导小组

负责组织、协调、指挥自助设备应急预案的实施，对应急预案的执行情况进行监督和检查。

2.应急小组

负责具体实施自助设备应急预案，包括应急响应、现场处置、信息报告、恢复重建等工作。

（1）应急指挥中心

负责接收应急报告，组织应急小组开展应急处置工作。

（2）现场处置组

负责现场应急处置，包括设备故障排除、客户安抚、现场保护等工作。

（3）信息报告组

负责及时向上级部门报告应急处置情况，确保信息畅通。

（4）恢复重建组

负责应急处置后的设备恢复、现场清理、客户补偿等工作。

五、应急响应程序

1.紧急情况发现

（1）自助设备出现故障，无法正常运行。

（2）自助设备被破坏，存在安全隐患。

（3）自助设备周边发生突发事件，可能影响自助设备运行。

2.应急响应启动

（1）现场处置组立即到达现场，对自助设备进行检查，确认故障原因。

（2）应急指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作。

3.现场处置

（1）现场处置组对自助设备进行故障排除，确保设备恢复正常运行。

（2）对被破坏的自助设备进行现场保护，防止进一步损坏。

（3）对受影响的客户进行安抚，解释情况，提供必要帮助。

4.信息报告

（1）信息报告组及时向上级部门报告应急处置情况，包括故障原因、现场处置措施、影响范围等。

（2）根据上级部门要求，及时调整应急处置措施。

5.恢复重建

（1）恢复重建组对受损自助设备进行修复，确保设备恢复正常运行。

（2）对受影响的客户进行补偿，恢复客户权益。

六、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

（2）定期组织应急演练，提高应急处置水平。

2.物资保障

（1）储备必要的应急物资，如备用设备、维修工具、防护用品等。

（2）确保应急物资的充足和完好。

3.技术保障

（1）加强自助设备的技术维护，提高设备稳定性。

（2）定期对自助设备进行安全检查，消除安全隐患。

4.信息保障

（1）建立完善的信息报告制度，确保信息畅通。

（2）加强网络安全防护，防止信息泄露。

七、预案演练

1.演练目的

（1）检验应急预案的可行性和有效性。

（2）提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

2.演练内容

（1）自助设备故障应急处置。

（2）自助设备被破坏应急处置。

（3）自助设备周边突发事件应急处置。

3.演练组织

（1）成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥。

（2）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员等。

（3）组织参演人员，进行演练前的培训和动员。

4.演练评估

（1）对演练过程进行总结，找出不足之处。

（2）对应急预案进行修订，提高预案的实用性和可操作性。

八、预案修订与实施

1.预案修订

（1）根据实际情况，对预案进行修订，确保预案的适用性和有效性。

（2）定期对预案进行审查，确保预案的及时性和准确性。

2.预案实施

（1）各级机构及分支机构应认真贯彻执行本预案。

（2）各级机构及分支机构应将本预案纳入日常管理，加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

九、附则

1.本预案由邮储银行总部应急管理部门负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.本预案如有未尽事宜，由邮储银行总部应急管理部门负责解释和修订。

注：本预案模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、前言

随着科技的不断进步，自助银行设备在银行业务中的应用越来越广泛。然而，自助银行设备在运行过程中可能会出现故障或异常情况，给客户带来不便。为保障客户权益，提高服务质量，邮储银行特制定本自助应急预案，以应对各类突发事件。

二、预案目的

1.确保自助银行设备正常运行，减少故障对客户的影响。

2.提高员工应对突发事件的能力，确保客户资金安全。

3.及时发现并解决自助银行设备故障，降低故障率。

三、预案适用范围

本预案适用于邮储银行所有自助银行设备，包括但不限于ATM、CRS、POS等。

四、组织机构及职责

1.预案领导小组

负责组织、协调、指挥自助银行设备应急预案的实施，成员包括：

（1）行长：全面负责预案的组织实施；

（2）分管行长：负责预案的具体实施和协调；

（3）