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银行贵宾客户服务协议

第一章总则

1.1合同编号

本服务协议编号为__________。

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（银行）：____________________________

1.2.2乙方（客户）：____________________________

1.3定义与解释

1.3.1本协议中，以下术语的定义

1.3.1.1“贵宾服务”指甲方为满足乙方特定需求，提供的一系列专属金融服务和增值服务。

1.3.1.2“服务内容”指甲方根据本协议向乙方提供的具体贵宾服务项目。

1.3.1.3“服务费用”指乙方为享受甲方提供的贵宾服务所应支付的费用。

1.4协议的生效、变更与终止

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更或解除本协议。

1.4.3任何一方违反本协议约定，致使协议无法继续履行的，另一方有权终止本协议。

第二章服务内容

2.1服务等级

2.1.1甲方根据乙方资产规模和服务需求，将乙方划分为不同等级的贵宾客户。

2.1.2不同等级的贵宾客户将享有不同的服务内容和权益。

2.2服务项目

2.2.1甲方为贵宾客户提供以下服务项目：

2.2.1.1优先办理各类金融业务；

2.2.1.2享受专属理财产品；

2.2.1.3定期举办金融知识讲座和客户交流活动；

2.2.1.4提供客户经理一对一服务；

2.2.1.5定期发送市场资讯和投资建议。

2.3服务期限

2.3.1本协议服务期限为______年，自双方签字盖章之日起计算。

2.3.2服务期限到期后，如乙方继续使用贵宾服务，需提前______个工作日向甲方提出续约申请。

第三章服务费用

3.1费用标准

3.1.1甲方根据不同服务项目和等级，制定相应的收费标准。

3.1.2费用标准将在甲方公布的收费标准中明确。

3.2付款方式

3.2.1乙方应按甲方规定的时间和方式支付服务费用。

3.2.2甲方将向乙方提供缴费凭证。

3.3费用变更

3.3.1如甲方调整服务费用标准，将提前______个工作日通知乙方。

3.3.2乙方有权在收到调整通知后______个工作日内提出书面异议，否则视为接受调整。

第四章保密与隐私

4.1保密义务

4.1.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2隐私保护

4.2.1甲方承诺对乙方个人信息予以严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。

4.3信息安全

4.3.1甲方采取必要措施，保证乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或损毁。

第五章违约责任

5.1乙方违约责任

5.1.1乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停或终止其贵宾服务。

5.1.2乙方违反本协议约定的，甲方有权要求其承担相应的违约责任。

5.2甲方违约责任

5.2.1甲方未按约定提供服务或提供的服务不符合约定的，应向乙方承担相应的违约责任。

5.2.2甲方泄露乙方个人信息或未采取必要措施保护其安全的，应承担相应的法律责任。

第六章服务管理与监督

6.1服务质量管理

6.1.1甲方应建立和完善贵宾客户服务管理体系，保证服务质量。

6.1.2甲方定期对贵宾服务进行质量评估，并根据评估结果进行改进。

6.2服务监督机制

6.2.1甲方设立专门的服务监督部门，负责监督贵宾服务的实施情况。

6.2.2乙方有权向甲方服务监督部门提出服务投诉和建议。

6.3服务改进措施

6.3.1甲方根据客户反馈和市场变化，及时调整和优化服务内容。

6.3.2甲方应将服务改进措施及时告知乙方。

第七章客户权益保护

7.1权益保障

7.1.1甲方承诺保障乙方的合法权益，保证乙方在享受贵宾服务过程中不受不公平待遇。

7.1.2甲方设立客户权益保护机制，及时处理乙方的合理诉求。

7.2退费政策

7.2.1乙方在服务期限内要求退费的，甲方将按照本协议约定和实际服务情况进行退费。

7.2.2退费的具体标准和流程将在甲方公布的退费规定中明确。

7.3争议处理

7.3.1乙方对贵宾服务有异议的，可通过甲方提供的渠道进行投诉和申诉。

7.3.2甲方应在收到乙方投诉之日起____个工作日内给予答复。

第八章服务终止与恢复

8.1服务终止条件

8.1.1乙方出现严重违约行为，甲方有权终止其贵宾服务。

8.1.2乙方主动提出终止贵宾服务的，应提前____个工作日通知甲方。

8.2服务恢复条件

8.2.1乙方在终止服务后，如符合恢复条件，可向甲方提出恢复服务的申请。

8.2.2甲方在收到乙方恢复服务申请后，将对申请进行审核，并决定是否恢复服务。

8.3服务终止后的处理

8.3.1服务终止后，