2025年康源全套GSP质量质量管理制度管理制度35药品售后服务管理制度.docVIP

药物售后服务管理制度

制订人

制订曰期

审核人

审核曰期

批准人

批准曰期

执行曰期

1目标:帮助用户了解药物用途,解决在使用过程中反映的质量问题,贯彻服务承诺,从而维护公司信誉，稳定和扩大市场拥有率，保证人民用药安全有效.

2依据：《药物经营质量管理规范》。

３范围:本程序适合用于公司经营药物的售后服务。

４职责：业务部、质管部对本制度的实施负责。

5内容:

５．1公司应重视药物销售服务，组织好销售人员业务能力训练，经过对全体销售人员分期分批营销专业知识的培训，以不停提高销售人员的报务水平。

销售人员必须纯熟掌握公司概况以用药物关于知识，在开展销售业务过程中对的简介药物，收集整理用户信息，建立用户档案,全方面掌握用户情况.

相关部门在售后服务过程中碰到有用户对药物质量提出的查询、咨询、意见和问题必须跟踪了解、分析研究，认真解决，贯彻整改方法并负责将解决意见及时转告用户,切实做到件件有交待，事事有回复.

经过对用户定时或不定时的访问,广泛收集用户对药物质量、工作质量和服务质量评价意见.

建立用户档案，定时对其分析，分析品种、数量、购货时间的变化及因素，以便及时和用户沟通情况，互换意见。

制订服务条约,公开服务项目,以形式多样的服务规范和服务方法、尽量满足用户需要。

药物销售员必须经岗位培训和市级以上药物监督管理部门考试合格,持证上岗。