2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘高校毕业生考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘高校毕业生考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务中，与社区居民建立良好关系的关键在于（）

A.严格执法，不卑不亢

B.经常开展宣传教育活动

C.主动倾听居民诉求，及时解决实际问题

D.保持距离，避免过多接触

答案：C

解析：基层公共服务工作直接面向群众，与居民建立良好关系是开展工作的基础。主动倾听居民诉求，了解他们的实际困难，并及时提供帮助，能够有效提升居民的满意度和信任度。宣传教育活动虽然重要，但不是建立关系的核心。严格执法和保持距离的做法容易引起居民反感，不利于工作开展。

2.处理居民投诉时，以下做法不当的是（）

A.耐心听取投诉内容，做好记录

B.立即做出承诺，保证立即解决

C.告知投诉处理流程和时限

D.反复询问投诉细节，引起居民不满

答案：B

解析：处理居民投诉时，首先要耐心听取投诉内容，做好详细记录，以便后续调查。告知投诉处理流程和时限能让居民了解情况，增加透明度。立即做出承诺并保证立即解决是不现实的，可能会增加居民期望，导致后续问题。反复询问投诉细节如果方式不当，会引起居民反感，不利于投诉处理。

3.在社区工作中，收集居民意见的主要途径包括（）

A.召开居民大会

B.设置意见箱

C.通过