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一、制度背景
为维护学校正常的教育教学秩序，保障师生合法权益，预防和减少学校矛盾纠纷的发生，提高学校管理水平，特制定本制度。
二、制度目的
1.及时了解和掌握学校矛盾纠纷的处理情况，确保矛盾纠纷得到妥善解决。
2.加强与师生、家长的沟通与联系，提高学校服务质量和师生满意度。
3.促进学校管理工作的改进和完善，构建和谐校园。
三、回访对象
1.已处理的矛盾纠纷当事人。
2.学校相关管理部门和教职工。
3.家长委员会成员。
四、回访内容
1.矛盾纠纷处理结果的满意度。
2.学校处理矛盾纠纷的程序和效率。
3.学校在矛盾纠纷处理过程中的不足之处。
4.对学校管理工作的意见和建议。
五、回访方式
1.面谈：回访人员与当事人进行面对面交流，了解其意见和建议。
2.电话：回访人员通过电话与当事人取得联系，了解其意见和建议。
3.网络问卷：通过学校官网、微信公众号等平台发布问卷，收集当事人意见和建议。
六、回访流程
1.矛盾纠纷处理结束后，回访人员应在5个工作日内开展回访工作。
2.回访人员应认真填写回访记录表，详细记录回访内容。
3.回访结束后，回访人员应将回访记录表提交至学校矛盾纠纷处理领导小组。
4.学校矛盾纠纷处理领导小组对回访记录进行分析，形成回访报告。
七、反馈与改进
1.学校矛盾纠纷处理领导小组根据回访报告，对学校管理工作进行改进。
2.对当事人提出的合理意见和建议，学校应予以采纳，并及时向当事人反馈处理结果。
3.对回访过程中发现的问题，学校应采取措施予以解决，确保问题得到有效整改。
八、监督与考核
1.学校纪检监察部门对回访工作进行全面监督，确保回访工作的公正、公平、公开。
2.学校将回访工作纳入年度考核，对回访工作表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
3.对回访工作不力、失职渎职的，将依法追究责任。
九、附则
1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由学校矛盾纠纷处理领导小组负责解释。
通过实施本制度，我们相信学校矛盾纠纷得到有效预防和解决，为师生创造一个和谐、安全、有序的校园环境。
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