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2025中国邮政储蓄银行贵州省分行社会招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，不妥协

B.快速解决，避免麻烦

C.充分沟通，了解客户诉求

D.严格按照规定流程操作

答案：C

解析：处理客户投诉的首要原则是充分沟通，了解客户的真实诉求和不满。只有通过耐心倾听和有效沟通，才能找到问题的症结，制定合理的解决方案。坚持原则、快速解决和严格按规定操作固然重要，但都必须建立在充分沟通的基础上，否则容易激化矛盾，影响客户满意度。

2.银