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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员四级（中级工）历年参考题库典型考点含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

收银员发现监控显示某顾客多次绕过收银台未付款，应首先采取哪种措施？

【选项】

A.直接联系顾客要求补缴

B.通知防损主管现场调查

C.暂时扣留顾客物品并报备

D.调取该时段其他监控录像

【参考答案】B

【解析】根据防损管理规范，发现异常情况应立即上报防损主管，由专业人员通过监控调取、现场询问等方式调查取证，直接联系顾客可能引发冲突或证据不足，选项B符合工作流程；选项A缺乏程序性，选项C可能侵犯顾客权益，选项D需在调查前进行。

2.

POS机小票打印异常，无法显示商品明细，应优先执行的操作是？

【选项】

A.重启收银系统

B.联系设备供应商维修

C.手工开具普通发票

D.重新扫描商品条码

【参考答案】D

【解析】POS机打印故障优先应检查硬件操作，重新扫描条码可验证设备是否临时故障，若成功则无需外部维修；选项A无法解决数据缺失问题，选项B耗时且需等待，选项C违反财务制度。

3.

顾客质疑商品价格标签与实际售价不符，正确的处理流程是？

【选项】

A.立即更换价签并道歉

B.要求顾客提供购买凭证

C.联系采购部核实进货价

D.询问顾客是否已付款

【参考答案】B

【解析】价格争议需先确认交易真实性，要求顾客出示付款记录或发票，避免因标签错误导致纠纷；选项A可能承担虚假宣传责任，选项C与消费者无关，选项D忽略争议核心。

4.

增值税专用发票开具后因错误作废，正确的处理方式是？

【选项】

A.直接撕毁作废

B.在发票联注明“作废”并盖章

C.按作废红冲流程重新开具

D.将发票交财务部存档

【参考答案】C

【解析】作废增值税发票需通过红冲流程冲销原票并开具新票，选项C符合税法规定；选项A导致凭证丢失，选项B仅作废联无效，选项D未完成税务处理。

5.

每日现金盘点发现短缺200元，应优先采取的补救措施是？

【选项】

A.从备用金中扣除

B.调整当日销售数据

C.重新清点现金总额

D.记录异常并报财务部

【参考答案】D

【解析】现金短缺需立即记录并上报，由财务部核查原因，选项D符合内控要求；选项A可能掩盖问题，选项B违反会计准则，选项C重复操作无效。

6.

客户投诉收银台POS机吞卡，正确的应急处理步骤是？

【选项】

A.扫描商品后强制退出

B.拔出设备电源重新启动

C.联系银行核查交易状态

D.要求客户签署免责声明

【参考答案】C

【解析】吞卡需先通过银行渠道确认交易是否成功，再决定是否退款或补偿；选项C符合操作规范，选项A可能引发设备损坏，选项B无效且危险，选项D侵犯客户权益。

7.

库存盘点发现商品数量与系统记录相差5%，应首先执行的操作是？

【选项】

A.调整系统库存数据

B.重新清点差异商品

C.记录差异并上报主管

D.检查是否为临期商品

【参考答案】B

【解析】库存差异需现场重新清点，确认差异原因再处理；选项B确保数据准确性，选项A掩盖问题，选项C未解决问题，选项D与差异无关。

8.

顾客要求开发票但未提供购买凭证，应如何处理？

【选项】

A.拒绝开具并说明规定

B.根据记忆填写发票信息

C.开具普通发票代替

D.联系顾客补交凭证

【参考答案】A

【解析】开具增值税发票需查验购买方资质及真实交易，选项A遵守财务制度，选项B违反发票管理，选项C可能引发税务风险，选项D需顾客配合但无法立即解决。

9.

收银系统升级后，原有客户积分数据丢失，正确的处理方法是？

【选项】

A.从备用服务器恢复数据

B.根据历史记录手动录入

C.通知客户积分已清零

D.联系技术部门申请补偿

【参考答案】B

【解析】数据丢失需通过备份数据恢复，若无法恢复则需手动补录；选项B符合操作规范，选项A假设存在备份数据，选项C侵犯客户权益，选项D无明确补偿依据。

10.

收银员交接班时发现保险柜密码错误，应立即？

【选项】

A.联系安保部门破译

B.联系上级申请开锁

C.尝试三次后记录异常

D.通知财务主管处理

【参考答案】C

【解析】根据安全规范，密码错误三次后需上报，选项C符合流程；选项A可能泄露信息，选项B需上级审批，选项D职责不清。

11.

收银系统突发故障导致无法完成交易，应首先采取的正确措施是？

【选项】

A.直接关闭系统重启

B.立即通知主管并记录故障现象

C.手工开票后继续交易

D.查询系统日志排查原因

【参考答案】B

【解析】根据《收银操作规范》，系统故障时应优先联系上级并记录细节（B），直接关闭系统可能丢失数据（A错误）。手工开票需系统支持（C错误），日志排查需故障恢复后进行（D错误）。

12.