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河南联通业务培训知识课件

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汇报人：XX

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目录

联通公司概况

业务培训目标

培训课程内容

培训方式与方法

考核与评估机制

培训资源与支持

联通公司概况

01

公司历史沿革

1994年成立，经多次重组，2009年中国网通与中国联通合并为中国联通。

成立与发展

01

2000年在香港、纽约上市，2002年在上海A股上市。

上市历程

02

业务范围介绍

提供固话、宽带等固定通信服务。

固定通信业务

涵盖GSM、WCDMA、5G等移动网络业务。

移动通信业务

组织架构概览

主要部门

包括客服、市场等部门

职责划分

各部门分工明确，协同工作

业务培训目标

02

提升业务能力

01

技能熟练度

提高员工业务操作熟练度，确保高效服务客户。

02

服务质量

增强服务意识，提升客户满意度，树立良好企业形象。

增强服务意识

01

提升服务态度

通过培训，使员工理解优质服务的重要性，提升对待客户的热情和耐心。

02

强化服务技能

教授员工有效的沟通技巧和问题解决策略，以更专业地满足客户需求。

掌握新技术应用

通过新技术学习，培养员工在服务中创新的意识和能力。

创新服务意识

提升员工对新通信技术的实际操作和应用能力。

技术实操能力

培训课程内容

03

产品知识讲解

产品特点介绍

应用场景展示

01

详细阐述河南联通各类产品的独特卖点与优势。

02

通过实例展示产品在不同场景下的应用，增强理解。

客户服务技巧

教授员工有效沟通方法，提升客户满意度。

沟通技巧

培训员工管理情绪，保持积极服务态度。

情绪管理

培养员工快速响应，高效解决客户问题的能力。

问题解决

市场营销策略

精准识别并定位目标客户群体，提升营销效率。

01

目标客户定位

突出产品特色，实施差异化营销策略，增强市场竞争力。

02

产品差异化营销

培训方式与方法

04

线上与线下结合

01

线上培训

利用网络平台，灵活安排时间，进行远程学习。

02

线下实操

组织现场教学，强化动手能力，确保技能掌握。

案例分析教学

通过真实业务场景，分析成功与失败案例，提升员工实战能力。

实战案例分析

组织小组讨论，鼓励员工分享经验，增强团队协作与问题解决能力。

互动讨论教学

互动式学习体验

01

实操模拟训练

通过模拟真实场景，增强员工实操能力，提升业务处理熟练度。

02

小组讨论交流

组织小组讨论，促进员工间经验分享，共同解决业务难题。

考核与评估机制

05

培训效果评估

考试测评

通过考试检验员工对培训内容的掌握程度。

实操考核

通过实际操作考核员工将培训知识应用于工作的能力。

考核标准设定

根据员工业务完成情况设定具体业绩指标。

业绩指标

01

02

评估员工对待客户的态度及解决问题的能力。

服务态度

03

考核员工在培训后专业技能的提升情况。

技能提升

持续改进策略

组织定期会议，收集员工反馈，针对考核评估问题制定改进方案。

定期反馈会议

实施绩效跟踪，根据评估结果动态调整考核标准，促进员工成长。

绩效跟踪调整

培训资源与支持

06

培训资料准备

准备涵盖业务知识的专业教材，确保内容准确、全面。

专业教材

整理内部成功案例，供学员学习借鉴，提升实战能力。

案例分享

培训师资力量

拥有资深行业讲师，具备丰富实战经验和深厚理论功底。

专业讲师团队

01

邀请公司内部业务骨干分享实战经验，提升培训内容的针对性和实用性。

内部专家分享

02

技术支持保障

确保培训系统稳定运行，避免故障中断，保障培训顺利进行。

系统稳定性

01

提供专业技术团队，随时解决培训中遇到的技术问题，确保培训效果。

专业团队支持

02

谢谢

汇报人：XX