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建筑工程客户问题处理管理制度及相应的应急预案
建筑工程客户问题处理管理制度及应急预案
一、引言
在建筑工程领域，客户满意度是衡量项目成功与否的重要指标之一。及时、有效地处理客户提出的问题，不仅能够增强客户对企业的信任，还能提升企业的市场形象和竞争力。为了规范建筑工程客户问题的处理流程，提高问题解决效率，特制定本管理制度及相应的应急预案。
二、客户问题处理管理制度
（一）问题收集与记录
1.收集渠道
设立多种客户问题收集渠道，包括但不限于客户直接反馈（电话、邮件、现场沟通等）、客户意见箱、在线客服平台等。确保客户能够方便地提出问题和建议。
2.记录要求
当收到客户问题时，相关人员应立
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